銀行工作人員介紹，目前在銀行存取款可以直接在柜臺操作，但轉賬、購買理財產品需要填寫很多紙質材料，流程十分繁瑣，他們鼓勵老年人在網上操作。

“引導完之后，他們覺得其實比較簡單，但是他們就是自己操作的話就有些擔心，覺得錢可能丟失啊，或輸錯哪邊。”恒豐銀行南京分行營業部工作人員馬晨晧說。

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