培訓│輿情回應如何把握“做”與“說”的關系

深圳新聞網2024年10月28日訊（記者 鐘亞萍 實習生 謝崢兒）為提高街道基層干部的輿情管理應對能力，進一步提升其綜合媒介素養(yǎng)，8月1日下午，龍崗區(qū)一街道召開輿情應對和信息發(fā)布工作專題培訓會，街道辦主要領導、全體職員、各社區(qū)黨委書記、宣傳委員、信訪專員及街道各行政機關負責人超200人參加。

在新媒體時代，每個人都可能成為信息的傳播者，每個場景都可能成為輿論的發(fā)源地。此次輿情應對和信息發(fā)布工作專題培訓會特別邀請深圳輿情研究院執(zhí)行院長黃成祿以《輿情應對和信息發(fā)布》為主題進行授課。黃成祿通過對十多個輿情案例的解剖，分析了從“潛在輿情”到“顯在輿情”的路徑，總結了發(fā)現(xiàn)輿情的方法。

黃成祿歸納了輿情回應的六個技巧，包括“一句頂一萬句”、“一張嘴巴”對外、把握“做”與“說”的關系等方面。在“做”與“說”的分寸方面，他列舉了“邊做邊說、只做不說、多做少說、不做也說、先說后做、先做后說”的適用場景。他建議，在輿情熱度維持高位時，要動態(tài)發(fā)布，輿情熱度下降后，也要發(fā)布進展實現(xiàn)閉環(huán)。

此次的輿情應對和信息發(fā)布工作專題培訓會內容豐富、案例翔實，街道干部給予高度評價。他們表示，通過授課講解，對新媒體時代的輿論管理有了更深刻的理解，也掌握了更有效的輿情應對策略。街道宣傳負責人表示，未來將繼續(xù)加強相關培訓，提升公職人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保在復雜的輿論環(huán)境中能有效維護社會穩(wěn)定和公共形象。