投訴對象：深圳絲路天地電子商務有限公司
投訴來源：深圳市消費者委員會
消費者要求：退款
投訴內容：（以下為投訴人訴稱）
多名消費者反映，在商家旗下馬踏飛燕APP上購買機票，后因疫情無法出行，退票后退款一直在APP賬戶里，但是始終無法提現也無法消費，多次聯系商家反饋問題，商家一直推脫系統故障，至今未解決問題，訴求：退款。
市消委會1月至今接到消費者對該公司的投訴4宗。
（該公示案例，屬深圳市消費者委員會授權發布，未經深圳市消費者委員會授權許可，不得轉載！）
人工智能朗讀：
多名消費者反映，在商家旗下馬踏飛燕APP上購買機票，后因疫情無法出行，退票后退款一直在APP賬戶里，但是始終無法提現也無法消費，多次聯系商家反饋問題，商家一直推脫系統故障，至今未解決問題，訴求：退款。
[責任編輯：田志強]