編者按：40年風(fēng)雨兼程，40年砥礪奮進(jìn)，深圳，從無到有，從小到大，從漁村發(fā)展成為中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)，離不開離不開一位位來深建設(shè)者，離不開一群群優(yōu)秀的企業(yè)家，也離不開國(guó)家級(jí)政府的政策支持，在深圳立市40周年之際，讓我們與老新二代的優(yōu)秀企業(yè)家代表一起來說說深圳零售行業(yè)的發(fā)展。
主持人：深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)謝永明
嘉賓：原天虹股份總經(jīng)理趙陸原、周大生董事長(zhǎng)周宗文、百果園總裁徐艷林、百麗國(guó)際控股副總裁徐先達(dá)
對(duì)話一：作為第一代深圳商業(yè)人，當(dāng)時(shí)的深圳商業(yè)是什么樣子，最早有幾家企業(yè)？當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的？
趙陸原：今天的大會(huì)我看到了很多的年輕人，很幸運(yùn)在我有生之年還可以參與到深圳的開發(fā)建設(shè)當(dāng)中，也有幸可以向各位建設(shè)深圳商業(yè)怎么從零開始的。
我來深圳的時(shí)候當(dāng)時(shí)賣電器的是比較少的，我當(dāng)時(shí)來到深圳的時(shí)候只有工人和工廠，從工人路這里到市中心就這么大一點(diǎn)地方，再往西面的菜圍以前是大池塘，都是豬在里面拱泥水，再往西就什么都沒有了。當(dāng)時(shí)的情況就是這樣，在國(guó)家開放特區(qū)的政策下，很多的人來到了深圳，也看到了深圳商業(yè)的發(fā)展。深圳真正像樣的第一個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該是友誼市場(chǎng)，這個(gè)是第一家。它是82年開業(yè)的，應(yīng)該說當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)是最現(xiàn)代化的，不管是裝飾還是商品種類，這個(gè)是初期的情況。
下來就是天虹等一系列進(jìn)入，應(yīng)該是92年小平同志第二次來深圳之后深圳的商業(yè)如雨后春筍發(fā)展了起來。
對(duì)話二：深圳有這么多優(yōu)秀的零售企業(yè)，一定有一些公共的原因和要素，深圳企業(yè)之所以可以如此發(fā)展的關(guān)鍵要素是什么？
趙陸原：我當(dāng)時(shí)來深圳的時(shí)候，說到我當(dāng)時(shí)的想法，當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儊砩钲诘臅r(shí)候，當(dāng)時(shí)是改革開放的初期，說到我們過去的一些想法可能不合時(shí)宜，但是我們說現(xiàn)在應(yīng)該開玩笑講有些人聽說我是81年來深圳的，就說我一定是萬元大戶還是什么，我說就憑這一點(diǎn)你是不了解80年代的深圳的。因?yàn)?0年代來深圳的一個(gè)是原籍廣東但是在北方工作的同志們，在北方工作多年回家沒有機(jī)會(huì)，借這個(gè)機(jī)會(huì)回到廣東。另外一個(gè)是跟我類似的，文化大革命整整10年，我當(dāng)時(shí)快40歲，就是當(dāng)時(shí)過來拼搏的，已經(jīng)四十不惑要過來干一場(chǎng)的，成了就干一場(chǎng)，不成就算了。沒有任何的私心雜念，當(dāng)時(shí)大家就是憑著一股闖的勁過來的，如果說在我們這個(gè)時(shí)代最寶貴的就是這些還愿意為國(guó)家和為人民做出貢獻(xiàn)的人。當(dāng)時(shí)的環(huán)境非常的惡劣，無居無宿，非常的艱難，但是大家都沒有考慮這些，都是要干一些事情，憑著這個(gè)拼搏的精神就來了深圳。
現(xiàn)在深圳是國(guó)家的先行示范區(qū)，應(yīng)該又是一次機(jī)遇，希望在座的同志們可以在新形勢(shì)下，也是第二次機(jī)會(huì)，在這個(gè)條件下可以做出更大的成績(jī)。
周宗文：我是1988年來深圳的，當(dāng)時(shí)我們來深圳的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候整個(gè)的珠寶行業(yè)正在經(jīng)歷夢(mèng)想成真、創(chuàng)造奇跡的階段，從城市的角度，我想無外乎這么幾個(gè)條件，一個(gè)是國(guó)家大政策當(dāng)時(shí)是改革開放，一個(gè)是營(yíng)商環(huán)境。這個(gè)營(yíng)商環(huán)境和內(nèi)地的文化是不一樣的，我們說小企業(yè)也是要運(yùn)作的，小企業(yè)發(fā)展的時(shí)候政策很寬松，政府從來不管。到了企業(yè)大的時(shí)候政府才管，政府也不是來約束你，而是在你成長(zhǎng)的過程當(dāng)中，看看政府可以提供什么支持什么。所以深圳企業(yè)都是非常幸運(yùn)的，也是非常幸福的。還有我們說到深圳的地理位置，整個(gè)的深圳位置機(jī)遇都是非常好的，深圳是有先行先試創(chuàng)新的文化的，這個(gè)是深圳骨子里面的東西。趙總講講將當(dāng)時(shí)來深圳的人都是拼搏和尋夢(mèng)追夢(mèng)的人，我非常的同意。
還有非常重要的一條，深圳也是整個(gè)的人才聚集地，很多的人都是來深圳尋夢(mèng)和闖深圳，珠寶行業(yè)來說確實(shí)這個(gè)行業(yè)也有產(chǎn)業(yè)的配套，這個(gè)給珠寶行業(yè)帶來了很大的方便，很多的企業(yè)發(fā)展的時(shí)候是沒有這個(gè)生態(tài)的，這個(gè)是深圳的優(yōu)勢(shì)。
徐先達(dá)：謝謝，剛才兩位已經(jīng)把該講的講完了，對(duì)于深圳來說我們的營(yíng)商環(huán)境我們其實(shí)都已經(jīng)講過了，深圳最大的特點(diǎn)在于政府是一支無形的手，它在托著我們所有的創(chuàng)業(yè)者前行。我也是80年代來深圳的，當(dāng)時(shí)我們來到深圳明顯的感覺到這里是一方熱土，但是為什么我們可以走出這么多的連鎖的全國(guó)知名的零售企業(yè)？因?yàn)楫?dāng)時(shí)感覺深圳是沒有約束的，而且當(dāng)時(shí)深圳的零售的環(huán)境和情況實(shí)際上是沒有什么約束的，正因?yàn)闆]有約束，就不像在內(nèi)地的一些百貨體系那么復(fù)雜，都給我們的零售管理帶來了很多的約束。因?yàn)樯钲诜浅５男拢瑳]有約束，政府也創(chuàng)造了很多的非常好的條件，我們很多的企業(yè)都是羅湖區(qū)走出來的。
徐艷林：我想說的都被大家講完了。其實(shí)我們這個(gè)年代的人對(duì)深圳是有一種情懷的，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)剛剛來到深圳的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候大學(xué)畢業(yè)不久，因?yàn)樯钲谑茄睾５貐^(qū)，我們那個(gè)年代都覺得深圳是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想樂土，所以我非常的慶幸我生活的那個(gè)年代深圳改革開放給了我們來深圳的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)我來到深圳的時(shí)候，第一次創(chuàng)業(yè)是失敗的。之后我就回去了，1995年又來到深圳，那個(gè)時(shí)候真的是一種想創(chuàng)業(yè)的干勁，所以深圳這個(gè)地方非常的開放，也非常的自由。因?yàn)樯钲诘娜硕紒碜晕搴暮＃瑳]有誰是本地的，所以沒有約束，你可以非常自由的發(fā)揮。因此深圳也是一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境，就是你可以自由的創(chuàng)新，并且深圳也是靠近香港，它的信息交通等也是最快捷的，經(jīng)濟(jì)也是最發(fā)達(dá)的，深圳也是科技的前沿。基于這些因素，改革開放40周年深圳依然是全國(guó)最先進(jìn)的，品牌也是一樣的，深圳的品牌在全國(guó)來說也是在多也是最領(lǐng)先的，就是因?yàn)橛幸慌袎?mèng)想的人來到了深圳，所以我們?cè)谏钲谑欠浅５尿湴恋模覀円卜浅５牡淖院莱蔀樯钲谌恕?/p>
對(duì)話三：深圳商業(yè)40年很多的企業(yè)經(jīng)歷了不同的階段，每一個(gè)階段都是突破的都是創(chuàng)新的，是沒有經(jīng)驗(yàn)借鑒的，但是這些企業(yè)是怎么前進(jìn)的，有沒有意見不統(tǒng)一的時(shí)候？這個(gè)時(shí)候該怎么做？
徐艷林：其實(shí)百果園的發(fā)展歷程我們真的是體會(huì)到了做零售的艱難和做連鎖的艱難以及做水果的艱難，確實(shí)非常的艱難，這個(gè)過程當(dāng)中我們非常有幸可以看到大方向上我們應(yīng)該是看準(zhǔn)了的，沒有大的失誤。因?yàn)槲覀冏隽闶酆瓦B鎖的時(shí)候我們知道什么是最重要，因此我們開連鎖店的時(shí)候，我們就開始構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈，水果我們是從整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈做運(yùn)營(yíng)的，包括從技術(shù)的引進(jìn)和栽培包括保鮮和冷鏈等。所以現(xiàn)在也是有了一定的基礎(chǔ)，其實(shí)在我們整個(gè)的發(fā)展過程當(dāng)中，有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，就讓我們始終可以有一點(diǎn)小的成功的核心就是明確了我們的戰(zhàn)略定位。也明確了我們做好吃的產(chǎn)品的定位，我們明確了這個(gè)戰(zhàn)略定位的時(shí)候，我們才會(huì)對(duì)我們整個(gè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行戰(zhàn)略的決策，這樣的話我們企業(yè)才可以完成聚焦。而我們的戰(zhàn)略定位也正是我們的核心，這個(gè)情況下我們也找對(duì)了我們的客群，我們是以家庭客群為主，明確了這樣的客群之后，我們就明確了我們的選址和定位。我們就知道了我們的店應(yīng)該開在什么地方，開了會(huì)不會(huì)失敗，基于這些方面我們提出了無戰(zhàn)略不經(jīng)營(yíng)。
還有一個(gè)是在水果這個(gè)產(chǎn)品上我們建立標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)是我們很重要的一個(gè)板塊，之后就是安全管理的突破和信息化的重視，因此我們說我們的零售從發(fā)展的渠道品牌加上水果的品類，這幾個(gè)品類的打造我們是相互賦能，包括我們的三個(gè)支柱，都是在看似傳統(tǒng)的水果行業(yè)實(shí)際上我們必須擁抱個(gè)性化，所以才會(huì)有百果園的今天。
今天新零售來臨的時(shí)候線上線下一體化，我們是快速的擁抱，并且找到我們線上的定位，結(jié)合我們零售店的優(yōu)勢(shì)和我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)明確我們線上的發(fā)展。所以整個(gè)的發(fā)展當(dāng)中，大的思路上我們是沒有偏離的，在過程當(dāng)中如果需要決策的時(shí)候，我們就是回到我們的文化和我們的價(jià)值觀。當(dāng)我們回到我們的文化和我們的價(jià)值觀的時(shí)候，我們做決策的時(shí)候就非常的容易。就必須容易形成統(tǒng)一的決策，因?yàn)槲幕蛢r(jià)值觀是大家共識(shí)的東西，所以在達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，就會(huì)回到我們的文化和我們的根本，就會(huì)回到我們的價(jià)值觀。
徐先達(dá)：實(shí)際說我相信大家都知道過去的十多年是我們國(guó)家粗放型也可以說野蠻生長(zhǎng)的年代，那個(gè)時(shí)候我們就是多開店，開好店。所以我們那個(gè)時(shí)候的角色就是把我們的產(chǎn)品放到人流大的地方，那個(gè)時(shí)候也就是把我們的利潤(rùn)中心和決策中心放在一線。到了今天不是粗放型了，就必須要專注和了解細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)，今天就應(yīng)該更多的客戶和貼近客戶，專心打磨自己的產(chǎn)品，所以今天需要大家更加的博學(xué)和更加的精準(zhǔn)并且更加的高效。
周宗文：365天每天都工作，其實(shí)有一些是半工作的狀態(tài)。我們周大生的價(jià)值觀第一個(gè)就是愛心，第二個(gè)是誠(chéng)信，第三個(gè)是責(zé)任。說到愛美是我們所有人共同的追求，也是我們很多的宗教最核心的教育。所以我們最重要的文化就是愛心，這個(gè)也是我們周大生名字的由來，《周易》里面對(duì)于相關(guān)的思想也有表述，在宇宙和天地之間最寶貴的最大的收獲就是創(chuàng)造生命，就是創(chuàng)造愛。
第二個(gè)是誠(chéng)信，誠(chéng)信是商業(yè)里面的基石。第三個(gè)是責(zé)任，我們說誠(chéng)信也是非常的重要。實(shí)際上我們還有一句話說：顧客是根本，員工是親人。這個(gè)文化也是更加深入。在周大生的經(jīng)營(yíng)理念里面，我們也有一些企業(yè)文化，以此規(guī)范我們的行為。我們的使命就是為顧客傳遞愛心，還有一個(gè)讓我們的員工得到好的發(fā)展，和我們的合作伙伴互利共贏。
至于說這個(gè)里面的企業(yè)家精神大家也看到了更多的精神，包括對(duì)于企業(yè)的高管，我們推崇一種價(jià)值的傳遞，我們講企業(yè)家、高管應(yīng)該腳踏實(shí)地，這幾天實(shí)際上我自己也寫了一首詩(shī)，我也是經(jīng)常念，第一句話叫做我們都是平常人，都是宇宙當(dāng)中的一粒塵埃，第二句話是我們都是因?yàn)閲?guó)家和政府的支持才可以生，第三個(gè)是我們長(zhǎng)得很高的時(shí)候，我們一定要知道我們的根，最后是我們企業(yè)家的精神，也是我們管理層的精神。
對(duì)話四：中國(guó)現(xiàn)在正在面臨產(chǎn)業(yè)的變革迭代，深圳的企業(yè)家如何看未來的品牌的發(fā)展和智慧的零售？
徐先達(dá)：現(xiàn)在的零售正在面臨一個(gè)變革的時(shí)代，也正在面臨一個(gè)困難的時(shí)代，大家都知道我們要改變我們的零售方式走出新的路，在這個(gè)環(huán)境其實(shí)是非常難。這個(gè)年代我們還要摸索，走到今天我們是兩個(gè)維度考慮，一個(gè)是數(shù)字化，第二個(gè)是智能化。
實(shí)際上數(shù)字化就是讓我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)以及我們的客群更加精準(zhǔn)有效，智能化就是為數(shù)字服務(wù)，之后為店鋪服務(wù)，我們智能化的核心是為店鋪服務(wù)的時(shí)候不是去設(shè)計(jì)人連數(shù)據(jù)這些，我們更多的是研究顧客的消費(fèi)模式和顧客的消費(fèi)心理，之后做數(shù)字化的匹配。
這個(gè)過程當(dāng)中，我們現(xiàn)在應(yīng)該也是做了小型數(shù)據(jù)中心，這個(gè)數(shù)據(jù)我們做了比較深入的研究，目的也是為今后通過數(shù)字化的數(shù)據(jù)和數(shù)字化精準(zhǔn)的配貨，在智能的前提下來完成我們更多的精準(zhǔn)的消費(fèi)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品的調(diào)配。所以這個(gè)過程當(dāng)中智能化的核心是減少我們以前盲目的一些庫(kù)存還有配貨。
對(duì)于未來我們說今天的大時(shí)代對(duì)于零售行業(yè)來說一定要借助這樣的一個(gè)工具，這樣的時(shí)代我們現(xiàn)在可以做的也是我們想做的就是線上線下一體化，在線上線下一體化的時(shí)候，我們要走的路還長(zhǎng)，因?yàn)橹袊?guó)的零售環(huán)境里面我們線上的客群和線下的客群實(shí)際上是斷代的有差異的。這個(gè)過程當(dāng)中我們現(xiàn)在盡量是讓線下的顧客享受線上的服務(wù)，這樣的話顧客就有更多的機(jī)會(huì)理解和嘗試我們的產(chǎn)品，線上的顧客感謝線下的服務(wù)這個(gè)路還非常的長(zhǎng)。就像剛才我們說的我們希望趁著現(xiàn)在的新的機(jī)會(huì)我們?cè)俪霭l(fā)，謝謝。
周宗文：我覺得數(shù)字化的發(fā)展浪潮當(dāng)中智能化也是非常的重要，它推動(dòng)的一個(gè)是消費(fèi)人群中心數(shù)據(jù)還有整個(gè)用戶的底層邏輯，以前我們說是三個(gè)化，一個(gè)是消費(fèi)者的便利化，一個(gè)是個(gè)性化，珠寶就有很多的例子，還有一個(gè)就是信息化。周大生也是往這個(gè)方向正在布局，我們也是希望在未來可以有一個(gè)大的突破，我們提質(zhì)增效，而且我們是打造生態(tài)建立平臺(tái)。具體到我們的戰(zhàn)略我們是要把消費(fèi)模式等進(jìn)行一系列的變革，而且還有產(chǎn)業(yè)的品牌的突破我們也是有一個(gè)巨大的變革。
徐艷林：我覺得剛才徐總和周總都說得非常好，我們的思路差不多，我們覺得未來的世界顧客絕對(duì)都是想要什么來什么。這個(gè)是我們努力的方向，我相信在這個(gè)大的方向大的思路的引領(lǐng)下，最終考驗(yàn)的是我們企業(yè)突破能夠達(dá)到的能力，這個(gè)對(duì)于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)大的考驗(yàn)，并且這個(gè)考驗(yàn)首先是我們思想上的突破，以及我們?cè)谌绾螒?yīng)用科技去打通我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括從源頭到終端，無論是數(shù)字還是智能，我們是全面的進(jìn)行打通。而且我們說我們面臨的挑戰(zhàn)都是我們的方向，未來可能還有更多的合作，這樣的話包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等等，可能不單是一個(gè)模式，一個(gè)品牌是多模式的結(jié)合，因?yàn)橐獫M足不懂得消費(fèi)者和不同的商圈場(chǎng)景。
主持人：未來我們加以?shī)^斗，我們一定可以體驗(yàn)到美好的未來。
