以“楓橋經驗”筑牢金融消保防線 太保壽險深圳分公司啟動保險業人民調解新機制

深圳新聞網2025年12月12日訊（記者 湯莎）12月12日，深圳銀行業保險業“楓橋式服務站”暨“深圳市福田區保險業人民調解委員會”正式揭牌并啟動運行。作為該核心機制的發起單位之一，中國太保壽險深圳分公司與行業機構簽署了合作備忘錄，此舉也標志著深圳保險業在踐行新時代“楓橋經驗”、探索多元化糾紛解決機制方面邁出實質性、創新性的一步。

該機制建設是一次由金融機構主動發起、監管指導支持、司法專業保障的治理模式革新。本次由中國太保壽險深圳分公司與五家主要保險機構共同發起，國家金融監督管理總局深圳監管局、深圳市地方金融管理局、深圳市司法局、深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會、深圳市福田區司法局及深圳市交管支隊福田大隊等有關部門關心、指導見證，展現了行業在化解矛盾糾紛、保護消費者合法權益方面的集體自覺與責任擔當。中國太保壽險深圳分公司深度參與其中，正是其長期秉持“責任、智慧、溫度”的太保服務理念，積極履行社會責任的生動體現。

“保險的本質是互助共濟，糾紛的妥善化解是維護這一信任基石的關鍵。”中國太保壽險深圳分公司相關負責人表示，“我們發起并參與這一機制，就是希望變‘被動應對’為‘主動化解’，將矛盾糾紛預防在源頭、化解在基層、消弭在萌芽狀態。這不僅是對消費者負責，也是行業健康可持續發展的內在要求。”

新啟動的“楓橋式服務站”暨“深圳市福田區保險業人民調解委員會”，將致力于構建一個高效、便捷、低成本的保險糾紛化解平臺。其核心優勢在于：
      專業性：調解員由具備深厚保險法律與實務經驗的行業專家、法律工作者擔任，確保糾紛處理的公平公正與專業高效。
      便捷性：為消費者提供了一條不同于訴訟與行政投訴的“快速通道”，能顯著降低維權成本，縮短化解周期。

協同性：機制內嵌于“楓橋式服務站”整體框架，能與監管、司法、交警等多方力量即時聯動，形成化解復雜、跨界糾紛的合力。

參與構建這一行業級調解平臺，是中國太保壽險深圳分公司完善自身客戶服務體系、提升消費投訴處理能效的重要外延。它有助于將大量常見、多發的糾紛通過標準化、規范化渠道前置解決，讓公司能夠更聚焦于產品與服務創新，最終實現消費者滿意度提升與行業生態優化的雙贏。

展望未來，作為發起方和重要參與者，中國太保壽險深圳分公司將全力參與調解委員會的運作，投入優質資源，分享處理經驗，推動調解規則的完善與數字化應用，確保機制真正運轉順暢、富有成效。中國太保壽險深圳分公司堅信，通過行業的共同努力，必將能筑牢保險消費者權益保護的“防火墻”，為深圳建設更高水平的和諧金融消費環境、促進社會經濟穩定發展貢獻太保力量。

此次攜手同行，始于糾紛化解，但遠不止于此。它更開啟了深圳保險業以共建共治共享理念，推動行業治理現代化、服務深圳高質量發展新征程的嶄新篇章。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）