浦發銀行深圳分行織密服務保障網 提升金融消費滿意度

深圳新聞網2025年12月12日訊（記者 湯莎 楊平）日前，浦發銀行深圳分行在全轄開展的“放心消費，滿意服務”主題宣傳活動，將“金融為民”理念化為一項項具體舉措，著力構建安全、透明、可信賴的金融消費環境。

在浦發銀行深圳分行各個網點，提高消費透明度成為基礎動作。在LED顯示屏、自助設備上，宣傳標語滾動播放；公告欄、等候區顯著位置張貼海報，清晰展示業務辦理流程、收費標準、防詐騙提示及個人信息保護要點。在支行，設立的“便民服務角”，擺放各類金融知識宣傳品，由大堂經理重點為老年客戶、首次辦理業務者提供即時講解與引導。部分網點還創新采用互動問答、情景模擬等方式，讓金融知識更易懂、更有趣。

金融服務也主動走出了營業大廳。該行積極組織人員深入周邊商鋪、小微企業及居民社區。與商戶、居民面對面交流，精準普及識別電信詐騙、防范非法集資、保護個人信息以及消費者基本權益等實用金融安全知識。在科普宣傳的同時，工作人員認真聽取并記錄群眾對金融服務的意見與建議，為后續優化服務提供依據。

堅實可靠的服務能力是“放心消費”的基石。浦發銀行深圳分行強化員工系統性培訓，內容覆蓋消費者權益保護核心要求、費用公示規范、業務適當性管理及高效投訴處理流程。

針對老年群體、新市民、小微企業主等不同客群的特性需求，開展差異化服務技能提升。嚴格落實“首問責任制”和投訴跟蹤回訪機制，確保客戶咨詢投訴“件件有落實，事事有回音”，持續提升服務響應質效。

此次主題宣傳活動，是浦發銀行深圳分行持續提升客戶體驗、積極履行社會責任的生動實踐。浦發銀行深圳分行相關負責人表示，將持續秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優化服務流程，豐富宣傳載體，深化社區互動，努力為建設安全誠信、和諧便利的深圳金融消費環境貢獻積極力量。