《2025數字銀行調查報告》發布 郵儲銀行個人手機銀行用戶體驗連續三年位列榜首

深圳新聞網2025年12月9日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，中金金融認證中心有限公司（CFCA）發布《2025數字銀行調查報告》（簡稱《報告》），《報告》對全國105家銀行的個人手機銀行進行全方位、多維度綜合評測，其中郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分連續三年位列行業第一名，綜合評測總得分位列行業第二名。

《報告》結果顯示，郵儲銀行手機銀行綜合評測總得分92.88分，排名提升顯著，躍居行業第二名，尤其在功能實現方面提升明顯，以98.75分的總成績躋身三甲。郵儲銀行手機銀行功能迭代緊密貼合用戶需求與市場趨勢，充分應用AI等前沿科技，在存款管理、轉賬匯款、繳費充值、投資理財、外匯、個人貸款、安全中心、客戶服務等多項指標中均斬獲滿分。

用戶體驗方面，郵儲銀行手機銀行得分繼續保持領先優勢，已連續三年位列行業第一名。其中，專家體驗方面，郵儲銀行手機銀行在存款、明細、理財、貸款、AI客服等功能測評中表現亮眼，展現了智能化、個性化交互優勢。老用戶體驗方面，基于在線調查，郵儲銀行手機銀行在推薦度方面得分90.20分，位列國有行首位。新用戶體驗方面，郵儲銀行手機銀行多項功能在可用性測試中表現出色，理財查詢得分位列國有行首位，功能服務簡明流暢。

這些成績的背后，是郵儲銀行對前沿技術的深度應用與服務場景的持續拓展。2025年郵儲銀行已推出手機銀行11.0版本，將人工智能、大數據等前沿技術深度融入多元場景，全面提升金融服務質效，實現用戶體驗的持續升級。在技術驅動交互模式革新方面，打造AI智能助理，通過自然流暢的對話交互，為客戶提供業務咨詢，以及轉賬、明細查詢等交易辦理服務，實現“對話即服務”新體驗；推出AI問問，打造“一站式”搜索，輸入“查我上個月的收入”“查我去年的工資”等，無需跳轉功能，即可一步直達查詢結果。

在升級專業化陪伴式財富服務方面，郵儲銀行打造“掌工資”專區，提供一站式“薪”服務，支持工資客戶添加親密人，共享專屬產品購買權限及相關福利；拓展親情賬戶服務，支持監護人代理16周歲以下子女購買郵儲銀行存款產品；持續深化客戶洞察，根據用戶瀏覽習慣，實現首頁金融服務個性化展示。

在推進全渠道協同運營方面，郵儲銀行深化人工外呼與手機銀行協同聯動，支持客服一鍵發送相關信息至客戶手機銀行消息中心；擴展手機銀行掃碼辦場景，客戶無需攜帶銀行卡、存折，拿起手機銀行掃一掃，即可在網點柜面辦理存取款等指定業務。

在積極布局生態建設方面，郵儲銀行深度融入鴻蒙生態，鴻蒙版手機銀行除覆蓋Android版和IOS版功能外，更借助系統特性創新操作體驗，如基于鴻蒙系統的3D人臉技術構建立體防護體系，面容一掃即可登錄，操作體驗更安全順暢；基于鴻蒙系統AI技術，通過手勢圈選賬號識別轉賬意圖，直達手機銀行轉賬界面，實現了更加自然、便捷的業務辦理體驗。

下一步，郵儲銀行將繼續秉持以客戶為中心的服務理念，加大人工智能等新技術應用，推動客戶與產品的“雙向奔赴”，為客戶提供全方位、一站式的綜合金融服務新體驗。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）