數智賦能消保增效降本 “招聯樣本”亮相中國銀行業協會專題培訓

深圳新聞網2025年12月1日訊（記者 湯莎）為助力會員單位提升消費者權益保護合規意識和工作水平，近日，中國銀行業協會消費金融專業委員會和汽車金融專業委員會在北京舉辦金融消費者權益保護專題培訓。招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）消保辦主任萬奎偉受邀出席，分享了招聯在消保智能體應用與數智化工具建設方面的創新實踐。

本次培訓搭建了專業的行業交流平臺，來自50家消費金融公司和汽車金融公司的百余位業內代表齊聚一堂，探討新形勢下金融消費者權益保護工作的創新路徑與發展方向。

萬奎偉以“數智賦能金融消費者保護增效降本”為主題，系統介紹了招聯將中醫“治未病”理念與金融科技深度融合，以自研的“智鹿大模型”為技術基座，構建起覆蓋“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層消保防線，推動消保工作從被動響應向主動管理、從事后處置向源頭治理轉變，為行業提供了可借鑒的“招聯方案”。

面對當前金融消保工作的復雜局面，招聯已形成獨具特色的管理新思維，其核心體現在三個維度：在機構自律層面，招聯早在2023年起就將投訴率置于與不良率同等重要的戰略位置，將消保定位為公司的核心能力來建設；在渠道建設方面，構建了全方位、便捷高效的自服務體系，確保客戶問題能夠一鍵直達、快速解決；在行業生態方面，積極推動建立聯防聯控機制，凝聚行業合力共同打擊黑灰產。

在強化技術防控的同時，招聯也高度重視提升消費者自身的“風險免疫力”。依托AI生成技術，招聯制作了大量視頻、漫畫、海報等宣教素材，并通過抖音、公眾號等多渠道廣泛傳播，有效增強消費者權益保護意識。AI技術的應用不僅豐富了內容創意，更實現了宣傳素材從“天級”到“分鐘級”生成效率躍升，為招聯常態化宣教提供有力支撐。

隨著金融消保工作進入新發展階段，招聯的創新實踐為行業提供了可借鑒的數字化解決方案。作為行業頭部企業，未來，招聯表示將持續深化科技賦能消保與風險防控的協同效能，攜手行業共建合規、穩健、負責任的金融生態，為防范化解金融風險、推動行業高質量發展貢獻智慧與力量。（招聯供圖授權使用）