深圳以“繡花功夫”編織全場景服務網絡 辦好一個會 提升一座城

深圳新聞網2025年10月22日訊（深圳報業集團記者 白帆）隨著第十五屆全國運動會開幕臨近，深圳賽區的服務保障體系已全面就緒。圍繞“辦好一個會、提升一座城”的理念，深圳以“硬核”科技與周密體系，構筑起無形卻堅固的服務保障“護城河”。

智慧交通：

精準調度與人文關懷并重

深圳以70個道路提升項目為骨架，搭建起覆蓋188條涉賽道路的交通網絡，通過“每日一巡”機制對287條重點道路開展精細化養護。

作為賽事交通核心承運商，深圳巴士集團構建了“1個領導小組+1個指揮中心+6個專項組+5個大賽區”的保障體系，1400臺各類保障車輛與2000名專業人員隨時在崗待命，依托智能調度系統實現“千車組織、秒級調度”。

科技也在細節處傳遞著溫度。羅湖口岸至筍崗商圈的L4級無人駕駛小巴，成為全國首條在中心城區開放道路實現全時段運營的智能公交專線，配備三語播報，串聯文商旅地標；寶安機場網約車區創新“三色分區”調度模式；5000余輛出租車搭載支持140余種語言的AI翻譯器，打破溝通壁壘。

針對殘特奧會特殊需求，巴士集團專項改造無障礙車輛，配備坡道裝置、輪椅固定器及隨車醫護設備，建立7×24小時“無障礙服務鏈”。在殘奧會自行車賽保障中，駕駛員凌晨3點就開始檢查車輛，確保賽事運輸準時，又不影響市民日常出行。

志愿服務：

專業訓練成就暖心瞬間

深圳賽區近1.2萬名賽會志愿者與各區志愿者共同組成服務矩陣，通過“通用培訓+專項實訓+模擬演練”三段式培養體系，確保服務專業性。

在機場服務場景中，志愿者根據航班起降時間靈活調整服務時段，從凌晨4點到午夜12點隨時待命。為迎接希望“首個抵達”的代表隊，志愿者團隊堅守至凌晨5點，提供“機艙門到大巴門”的閉環引導。

寶安賽區“小海豚”志愿者的服務故事尤為動人。一位膝蓋術后的觀眾在場館遇到阻礙，志愿者立即啟用無障礙通道，全程攙扶護送至專屬觀賽區。這份高效響應背后，是超200場系統化培訓的積淀。

為服務殘特奧群體，志愿者接受了“毫米級”助殘培訓——從攙扶手勢到引導語調都經過細致打磨。國際箭聯名譽副主席郭蓓親自授課，讓“尊重”融入每一個服務動作。

全鏈條服務：

從抵離到觀賽無縫關懷

在抵離環節，福田高鐵站的“一站式”服務點與深圳航空的專項保障形成完美閉環。深航將機上輪椅增至11輛，建立航司間輪椅資源共享機制，為廣東省殘疾人籃球隊開通“專屬通道+登機口二次安檢”服務；針對運動員營養需求，專門研發“運動能量餐”，科學配比蛋白質與碳水化合物。

住宿與觀賽的聯動設計凸顯出服務巧思。4家官方接待酒店配備專業團隊，根據不同項目運動員作息調整餐飲時段；深圳市體育中心的國際A類足球場配備快速切換的多功能設施，場地排水系統能在20分鐘內清理暴雨積水，確保賽事不受影響。

“司機守時、服務熱情，安保到位，這是全國最高水平的賽事保障！”陜西門球代表隊教練張銀安的評價，印證了深圳全流程服務的品質。

“無廢全運”理念也貫穿賽事始終。比賽場館設置智能回收箱，志愿者開展垃圾分類宣傳；14條City Walk線路、超千萬元體育消費券，將賽事體驗延伸至城市角落。

福田中心區38個紅綠燈路口的過街盲道鐘，通過AI識別弱勢群體步態自動延長通行時間。截至2024年9月，福田區已在高德地圖上傳500個無障礙設施點位，計劃2025年實現轄區全覆蓋。這些細微之處，讓每位參與者感受到城市的精細關懷。

食品安全：

構筑“從農田到餐桌”的防線

圍繞“安心吃、放心逛”目標，深圳構建了覆蓋賽事側與城市側的全鏈條、可追溯食品安全監管體系。

通過對運動員食譜的深入分析，深圳賽區確定了64家定點供應企業，108個供賽標準的種養殖基地，以及188種重點監控的食材單品，專為十五運會提供“從源頭到終端”的閉環供應。

深圳市市場監督管理局安排監管人員與技術專家團隊24小時駐點保障，運用快速檢測車、便攜式檢測儀等技術手段，對食材從驗收至端上餐桌的每個環節嚴格把關。值得一提的是，這套嚴密保障體系的效益將延續至賽后。經過篩選的優質種養殖基地和供應商，將繼續作為深圳市民“菜籃子”工程的重要組成部分，實現“辦好一個會、提升一座城”的長期惠民目標。

從無人駕駛小巴的科技炫酷，到太空睡眠艙對駕駛員的貼心呵護，再到志愿者的凌晨堅守，深圳以“繡花功夫”編織起一張覆蓋全場景的服務網絡。當十五運會的發令槍響起，這場“智慧”與“暖心”交織的保障實踐，必將為賽事注入獨特的“圳能量”，向全國展現深圳的城市溫度與治理水平。