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深圳新聞網2025年10月15日訊（記者湯莎）近日，操著外地口音的張先生急匆匆地踏入建行深圳景田支行，表示母親已于2019年去世，現在需要辦理繼承業務，因家鄉有土葬的習俗，當年未開具死亡證明。客戶還說，之前在網上查到沒有死亡證明是無法辦理繼承的，現在因急需這筆錢，才來試試。

面對因缺少死亡證明而陷入困境的客戶，柜員安撫情緒同時立即聯系分行相關部門溝通解決辦法。建行深圳分行從為金融消費者提供便利化優質服務角度出發，根據“實質重于形式”的審核原則，判斷該業務風險基本可控，并指導網點可以向其原居住地派出所和居委會電話核實，通過村委會獲得死亡證明來辦理繼承。

通過與客戶、村委會、分行持續溝通協調，該行在半天時間內成功為客戶辦理了其母親的死亡證明，最終取出了存款，解決了這一棘手難題。