護航雙節 鼎和保險構建全周期出行保障體系

深圳新聞網2025年9月29日訊（記者 湯莎）為護航國慶、中秋雙節期間廣大客戶的安全出行，鼎和保險通過資源統籌、科技賦能與溫度關懷，系統構建“關懷提醒-實時響應-回訪優化”的全周期出行保障體系，推動節日服務從基礎保障向體驗領先、價值共創的躍升。

夯實服務資源底座，重塑數智服務體驗 

節前，鼎和保險聯合增值服務供應商召開專項保障會議，圍繞服務目標、協同機制、質量管控、客訴響應與24小時值班安排五大維度，制定系統化應急保障方案，確保節日期間資源調度有序、服務響應高效，為出行安全構筑堅實后盾。

通過強化科技賦能，鼎和保險持續升級“一鍵代駕/救援”線上功能，優化客戶下單流程；創新推出代駕服務全程可視化追蹤功能，實現6大關鍵節點實時可查、到達時間分鐘級精準預估，以數字化手段提升服務確定性與客戶體驗透明度，助力服務全鏈路線上化進程。

內外協同賦能，統一服務執行標準 

對內，鼎和保險開展多輪分支機構服務培訓，提升一線團隊專業服務能力；對外組織供應商線上賦能，統一服務流程、規范與質量要求，構建內外一致、高效協同的服務交付體系。

節前，鼎和保險還陸續發布雙節同慶安全出行提醒類的主題推文，從行車安全、外出游玩等角度提供全方位出行指引，并向使用代駕服務的客戶精準發送節日問候與線上服務指引短信，在傳遞關懷的同時，強化用戶黏性與服務感知。

通過以上多維舉措，鼎和保險不僅有效提升了節假日服務響應品質與客戶體驗，更在實踐中深化了“保險+服務”模式的內涵，彰顯了企業守護民生安全、踐行社會責任的擔當與格局。