數(shù)字化預約服務正破解銀行網(wǎng)點“排隊久”等痛點問題

深圳新聞網(wǎng)2025年8月12日訊（記者 湯莎 通訊員 李曉鳴 劉昕明）在創(chuàng)新與效率并重的深圳，金融服務正不斷優(yōu)化升級。工行深圳市分行聚焦客戶服務“最初一公里”，大力推行網(wǎng)點預約服務，有效破解了傳統(tǒng)網(wǎng)點“排隊久”“往返頻”等痛點問題。

小程序預約 告別排隊焦慮

“以往取號動輒排長隊，有時只能改天再來。”年輕白領(lǐng)王女士常用午休時間辦理銀行業(yè)務，網(wǎng)點現(xiàn)場未知的等候時間是她長期以來的困擾。如今，通過網(wǎng)點推薦，王女士使用微信“工行服務”小程序，可輕松預約非高峰時段到店辦理。“從進門到辦結(jié)，全程不到15分鐘！手機還能查看實時排隊進度，體驗完全不同！”王女士表示。工行預約服務，讓客戶告別漫長等待，真正實現(xiàn)“我的時間我做主”。

微信“工行服務”小程序預約服務

企微遠程預約 助力長者跨越數(shù)字鴻溝

工行預約服務的便利性，也惠及包括老年人在內(nèi)的各類群體。七旬的李阿姨需辦理社保卡換卡，遠在北京出差的女兒陳女士得知后，通過工行企業(yè)微信，輕松為其母親完成了遠程預約，并在企微客服的幫助下備齊辦理業(yè)務所需資料。次日，李阿姨如約到店，網(wǎng)點工作人員迅速核驗預約信息并將其引導至愛心窗口，業(yè)務高效完成。“孩子幫我遠程約好，連要帶啥都提前交代，太省心了！”李阿姨高興地說。工行預約服務，架起數(shù)字橋梁，讓銀發(fā)客群也能享受到金融便利。

李阿姨提前預約后在愛心窗口辦理業(yè)務。

提前鎖定“黃金時段” 提速復雜業(yè)務

每逢暑期和開學季，為孩子辦理境外匯款繳費是不少家長的“煩心事”。李女士以往需親赴柜臺，填寫復雜的匯款申請單。今年，她通過工行手機銀行預約功能，提前鎖定“黃金時段”并在線預填資料。抵達網(wǎng)點后，李女士迅速進入遠程柜臺專屬通道，僅15分鐘便高效辦結(jié)業(yè)務。這種“線上預約預填+線下極速辦理”的模式在家長群中贏得口碑，成為破解傳統(tǒng)柜臺耗時長、手續(xù)繁痛點的有效方案。工行預約服務，通過指尖操作簡化流程，為跨境繳納學費等需求提供了快捷通道。

工行深圳市分行遠程柜臺

工行預約服務致力于打造“省時、省心、省力”的便捷體驗，不僅提供微信“工行服務”小程序、工行手機銀行APP、工行企業(yè)微信、95588客服熱線等多種預約通道，涵蓋線上辦理、在線預填等多樣服務模式，更配套到店前溫馨辦理提醒、到店后及時響應陪伴等全流程服務支持，幫助客戶合理規(guī)劃出行安排，做到心中有數(shù)、高效直達。

從精耕服務“最初一公里”到賦能客戶“每一分鐘”，工行深圳市分行的預約服務實踐，是其踐行“金融為民”理念的生動體現(xiàn)。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化預約服務流程，讓深圳速度與金融服務的溫度深度融合，為服務灣區(qū)發(fā)展和創(chuàng)造人民美好生活貢獻工行力量。（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）