假冒客服難甄別？招聯：以反詐“組合拳”守護百姓“錢袋子”

深圳新聞網2025年8月8日訊（記者 湯莎）從偽冒客服、虛假中獎，到網絡游戲、兼職刷單，不法分子手段層出不窮，電信網絡詐騙活動不僅給個人帶來經濟損失，也對社會安全穩定構成了威脅。作為消費金融領域頭部機構，招聯消費金融股份有限公司（簡稱“招聯”）積極響應國家關于防范治理電信網絡詐騙的決策部署，切實履行金融機構社會責任，通過多種方式開展反詐實踐，守護人民群眾“錢袋子”。

近日，招聯發現有不法分子偽冒“招聯金融”名義實施詐騙。不法分子通過仿冒APP界面、編造“賬戶異常需驗證”“額度升級需繳費”等話術，企圖以假亂真獲取用戶信任，進而誘導其泄露銀行卡信息、支付密碼或進行轉賬操作。

發現此類偽冒詐騙行為后，基于全流程覆蓋的詐騙識別體系，招聯迅速通過電話、短信等方式精準觸達，對可能受騙的用戶及時進行反詐宣傳、預警提醒與行為勸阻，并同步推動公安機關采取重點打擊措施。自2020年起，招聯長期配合公安部“云劍行動”及深圳網安“反釣魚”“反詐”等違法信息報送工作，目前共計報送公安機關超6萬條虛假涉詐信息，包括電話號碼、銀行卡、微信及QQ號等，建立起高效的警企聯動機制。憑借在精準反詐、科技風控方面的深入實踐及優秀成果，招聯在人民網普惠金融優秀案例評選中榮獲“消費者權益保護獎”，連續四年入選深圳銀行業社會責任“風險防控”優秀案例，榮獲互聯網及金融反詐聯盟“反詐最佳貢獻獎”。

作為中國聯通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯在業內率先提出將消費者權益保護升級為公司核心能力，堅持“以客戶為中心，打造數智賦能消保的先行標桿企業”目標，將消保工作融入業務全流程，持續打造數智化消保能力，以金融科技深化反詐實踐。

依托長期積累的科技風控能力，招聯堅持從源頭精準識別風險、阻斷詐騙發生。多年來，招聯陸續打造了“GPS漁網”“智能圖譜風控”“圖數據庫防欺詐系統”“敏捷防御機制”“招聯金融云服務建設項目”等一系列科技應用，精準預判和識別欺詐風險。目前，招聯的欺詐偽冒賬盜率僅為0.0002，即五千萬批核客戶中只有1單偽冒，遠低于行業水平。

在風控能力不斷強化的基礎上，招聯進一步依托智能技術，建立起較強大的“免疫力”，構建智御反欺詐模型矩陣，對欺詐、偽冒、套現等行為予以實時告警和有效攔截。依托聲紋識別、專家規則等多種技術優勢，招聯構建了智能黑灰產識別能力，通過“人查案”“案查人”“查窩案”三種方式，累計識別代理維權客戶7萬余人，鎖定代理機構號碼6000多個，實現了從個體到網絡層面的全方位精準打擊。

與此同時，招聯高度重視反詐宣教工作，將其作為增強消費者金融知識、風險意識、信用意識的重要途徑。結合315消費者權益日、614信用記錄關愛日、防范非法集資宣傳月等時點，招聯持續開展“線上+線下”專項主題教育，并基于AI技術輔助制作了大量視頻、漫畫、海報等宣教素材，多渠道多平臺傳播，助力反詐宣傳常態化。

除此之外，招聯先后聯合公安部打擊治理電信網絡新型違法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局等公安部門，多次開展公益直播、線下快閃等精準宣教活動，深入淺出地普及常見詐騙手段和甄別技巧，助力“全民反詐”，引起同業和社會的良好反響。截至目前，招聯消保宣教已觸達消費者近3億人，并連續三年獲得深圳市居民金融素養提升工程表彰。

防范電詐，事關民生，牽動民心，打擊電信網絡詐騙未有窮期。作為消費金融的排頭兵，招聯將持續加大技術研發投入，提升風險防控能力，并不斷探索多樣化宣教形式，助力反詐知識深入人心。同時，也在此呼吁廣大民眾，應時刻保持警惕，擦亮眼睛，切勿輕信陌生信息，以免陷入詐騙陷阱。