從"支付工具"到"生活伙伴" 招聯全方位助力提振消費與實體經濟發展

深圳新聞網2025年8月7日訊（記者 湯莎）6月，人民銀行、國家發展改革委等六部門聯合印發《關于金融支持提振和擴大消費的指導意見》，強調要聚焦消費重點領域加大金融支持，結合消費場景和特點創新金融產品，持續推動消費領域金融服務提質增效。作為中國聯通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯積極響應政策號召，充分發揮引領作用，持續探索科技與消費場景的深度融合，以全方位、多層次的創新舉措，為提振和擴大消費注入強勁動力。近期，招聯作為優秀金融機構代表，在國家金融監管總局組織的行業交流中，圍繞提振消費主題分享了實踐經驗，為行業提供了可借鑒的范例。

創新金融產品 深耕多元消費場景

作為消費金融行業的先鋒力量，招聯在金融產品創新領域不斷探索前行，近期，招聯協同中國聯通APP，探索“通信賬戶+金融賬戶”融合模式，推出“聯通白條”產品。通過“國補+滿減+分期”組合優惠方案，圍繞手機終端、新型AI硬件等開展精準促銷和以舊換新活動，不僅為用戶帶來了全新的消費體驗，更有效激活用戶數字消費潛力。

除在產品創新上發力，招聯還積極拓展聯通集團產業鏈消費場景，為產業鏈上的各方主體提供全方位的金融支持。在 3C 數碼市場，招聯攜手中國聯通合作伙伴 vivo，大力拓展 3C 數碼分期場景。如今，消費者在購買 vivo 手機等數碼產品時，能夠更加便捷地享受分期付款服務，線下服務覆蓋超萬家網點。

不僅如此，此前招聯還推出“助力家電以舊換新”主題專場活動，活動覆蓋冰箱、空調、電視、洗衣機、掃地機器人等多種品類家電，多樣化滿足用戶換新需求。在主題專場活動持續開展過程中，招聯還將其與周年慶、618年中盛典等重要節點緊密聯動，整合平臺資源多措并舉促消費，為家電市場更新換代提供金融支持，推動經濟持續回升向好。

為了促進消費品的回收循環利用，推動綠色消費發展，招聯還積極拓展合作渠道，與“愛回收”等二手平臺達成合作，推出“助力以舊換新一站式服務”，用戶可在“招聯金融”APP中一站式完成從舊品估價、上門回收到購買新品、分期付款的全流程，不僅有效提升用戶換新體驗，也為社會節能環保進一步貢獻力量。

目前，招聯旗下擁有“好期貸”“信用付”兩大消費金融產品體系，現已全面覆蓋購物、旅游、教育、裝修等眾多消費場景。自去年相關促消費政策出臺以來，招聯以金融產品服務創新有效暢通舊品更新消費鏈條，推動高質量耐用品進入更多居民生活，服務億萬客戶，業務覆蓋全國廣泛地區。

科技迭代升級 賦能金融新生態

隨著以AI為代表的金融科技逐漸成為創新驅動的核心引擎，招聯積極響應國家政策，推動行業新質生產力發展，進一步增強普惠服務的便利性，切實滿足日益增長的消費需求。基于對普惠客群信貸困境的深刻洞察，招聯發揮金融科技優勢，率先推出以“自信”“自愈”為代表的數智化“自服務”體系，完善客戶增信機制，創新貸后管理方式，切實提升用戶體驗。

其中，“自信”通過AI語音助手的高效指引，讓40%的客戶在傳統機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，目前已為超1500萬客戶降價和減免利息，顯著提升了普惠金融的用戶體驗。與“自信”并行的“自愈”，則是通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而為客戶提供再分期、息費減免等數十種個性化還款服務方案。這一體系將“主動找客戶”的傳統貸后模式進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，不僅為客戶排憂解難、呵護信用，也能讓客戶感受到尊重與關懷，極大提升了客戶體驗。

在科技浪潮的推動下，招聯緊跟時代步伐，不斷加大在金融科技領域的投入。2023年，招聯推出行業首個開源大模型“招聯智鹿”，后經兩次迭代，招聯再次推出8B、70B兩個參數版本的大模型“招聯智鹿二代”，實現大模型在金融垂直領域的應用由“可用”到“可靠”階段的轉變。目前，智鹿大模型已廣泛應用于招聯各類業務場景中，成為招聯提升服務效率、重塑用戶體驗的關鍵力量。

為了向用戶提供更加精準、多元且貼心的金融體驗，招聯不斷優化升級“招聯金融”APP，2025年最新推出的APP7.0版本，實現了“服務更自助，智能推薦更貼心”“信用更智慧，提額降息更多樣”“溝通更智能，AI客服更懂你”三大維度的升級，推動金融服務智能化進入新階段。

做好消保工作，是促進消費增長的關鍵環節，對提振消費信心、優化市場環境、釋放消費潛力有著重要作用。招聯率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創新打造了招聯智鹿大模型消保智能體，汲取中醫“治未病”理念，招聯建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客訴隱患，不斷追求產品服務極致體驗。

大力提振消費是全方位擴大國內需求、增強經濟發展內生動力的有力舉措。作為消費金融行業排頭兵，招聯將持續秉承著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的發展理念，以科技創新為引擎，以用戶需求為導向，不斷探索創新，持續優化金融產品和服務，為提振消費、服務實體經濟發展貢獻更多的金融力量。