接報案3178件 深圳保險業“分區包干制”筑牢暴雨災害防護網

深圳新聞網2025年8月6日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）受強季風影響，8月4日晚至5日晨，深圳市普降暴雨并伴有雷電和大風，全市進入暴雨緊急防御狀態。在地方政府和監管部門指導下，深圳保險業迅速行動，啟動防汛防臺“1+N”工作機制，統籌全行業資源，從組織部署、風險預警、隱患排查到物資保障全鏈條發力，筑牢暴雨災害防護網。截至8月5日17時，深圳保險業累計接到報案3178件，估損金額6798.5萬元。

8月3日，暴雨來臨前，深圳市保險業協會迅速響應，第一時間獲取深圳水文中心預警信息，督促保險公司及時向承保客戶規范開展各類災害風險預警和提示。各保險機構第一時間啟動應急預案，成立以公司主要負責人為組長的應急工作領導小組，召開防范暴雨應急部署會議，五大保險主體實行“分片區包干制”，對全市76個重點易澇區域開展防災排查，完成排水管網通阻、小區擋水板及沙袋儲備專項檢查。同步構建行業防汛“一圖統覽”數據庫，前置安排45臺救援車、160名查勘員形成30分鐘響應圈，預計降低水淹車案件約38%，減損近3000萬元。開辟理賠綠色通道，增強主動服務意識，安排24小時值班值守，持續保持警惕。簡化理賠流程，確保做到應賠盡賠、早賠快賠。

據悉，作為深圳保險業防汛防臺工作領導小組組長單位，平安產險深圳分公司聯合交警部門建立“警保聯防”響應機制，針對轄區12處低洼易積水路段開展車輛防災轉移專項行動。依托GIS風險地圖、歷史水淹數據和實時氣象預警，精準劃定3級風險管控區域，通過短信平臺推送預警信息4800條、電話通知重點客戶1320人次，并組織100名查勘員聯合社區開展“掃樓行動”，引導車主轉移車輛至指定應急停放區。同步協調交警部門設置電子圍欄，對積水超30cm區域實施拖車動態值守，提前準備救援車輛28臺、抽水泵15臺，形成“15分鐘拖離圈”。通過精準預警與聯防聯動，避免水淹車案件量激增，預計減少直接財產損失約1560萬元，切實保障居民財產安全與交通秩序穩定。

平安產險深圳分公司查勘員在現場。

人保財險深圳分公司聞令而動，迅速組織黨員干部沖鋒在前，組建專項小組趕赴現場，調集全轄理賠骨干力量投入搶險，妥善安置受淹車輛。通過短信等六大渠道向105萬名客戶發送三輪預警，定向推送新能源車“涉水指南”，并排查全市百余處水淹黑點，利用大災巡查工具發送2520條挪車提醒。在重災區坪山龍田社區，公司設立“溫暖驛站”現場服務點，組織救援車輛及時施救，并對周邊受損客戶主動回訪，提供索賠指引與情緒安撫。

太保產險深圳分公司以“科技提效+精準風控”為核心，構建全流程應災體系。風勘人員通過“水精靈”聯動預警平臺實時監測降雨，對觸發預警區域客戶及時推送防汛處置建議；運用無人機開展災前風勘，協助農企清淤排水溝渠。組建137人黨員先鋒隊，對全市204處易澇點開展風險排查，并配備專屬救援車輛，確保“出險即響應”。8月5日上午，深圳某供水公司報案，暴雨導致水泵被泡、地庫被淹，太保產險深分接到報案后立刻安排理賠人員趕往現場查勘，確定責任損失，幫助企業及時搶救，保障盡快恢復供水，守護民生安全。

太保產險深圳分公司聞“汛”而動。

太平財險深圳分公司以“早部署、快響應”為原則，立即成立應急領導小組，重點圍繞光明區3個易澇紅點開展實地摸排，對物資不全的小區、商場及堵塞街道進行風險提示，提升客戶防范能力。其“立體式預警網絡”覆蓋太平通APP、短信推送系統及客戶服務群，已發送預警信息超萬條。理賠環節實行24小時在崗制，開通綠色通道簡化手續，堅持“能賠快賠、應賠盡賠”，確保每一筆賠付都能傳遞保險溫度。截至8月5日中午，已完成36單報案案件的查勘工作。

國任保險依托總分聯動，深圳分公司第一時間啟動Ⅰ級應急響應，以“7×24小時專線+線上平臺”構建全天候服務網。通過短信、APP、客戶群等多渠道推送預警信息。創新“免現場查勘”服務，水淹車輛、房屋進水等小額案件線上確認損失后直接賠付。截至8月5日10時，已引導18臺拖車救援，農險水淹案件2件進入加急審核流程，預賠付通道為農戶災后恢復提供資金保障。

鼎和保險依托總分聯動，其自主研發的“風險云”系統，以客戶資產位置信息為基礎，精準定位涉險區域，3天內累計推送預警短信30余次、覆蓋24萬用戶；同步開展一對一電話排查，確保服務前置。全面開通保險理賠綠色通道，小額案件免查勘、免單證，推行“先賠付后修車”政策，人傷案件快速調解。從預警到賠付全流程線上化，最大限度減少客戶等待時間，以科技力量筑牢災害“緩沖帶”。

此次暴雨中，深圳保險業以“科技+服務+速度”的組合拳，不僅發揮了保險經濟的“減震器”作用，更用實際行動踐行了保險企業的責任擔當，全力保障了市民人身財產安全與社會平穩運行。（深圳保險協會供圖授權使用）