洪水退去“太保藍”的腳步不停歇

深圳新聞網2025年8月5日訊（記者 湯莎 實習生 張家豪）當北京密云的洪水漸漸退去，當河北承德、保定受災地區道路逐步恢復，一抹抹“太保藍”的身影仍穿梭在街頭巷尾。從暴雨突襲時的緊急救援、快速服務，到洪水漸退后的查勘定損、全力賠付，中國太保以行動踐行承諾，用“責任、智慧、溫度”的太保服務為受災群眾撐起堅實“保障傘”。

太保服務“救”在身邊

7月31日上午，家住密云區太師屯鎮永安街的姚女士與中國太保產險北京分公司理賠人員王春宇、王躍見面，當場簽署全損車輛賠付協議，下午賠款到賬。姚女士連續幾天煎熬的心情才完全平復下來。

7月27日凌晨，密云區降下特大暴雨，姚女士的車被洪水淹沒，直到7月30日才從淤泥中拖出。“這么快的理賠，我很感動。買了新車，還找太保上保險！”姚女士對王春宇和王躍比出了大拇指。

7月28日，中國太保產險河北分公司接到保定客戶張女士電話報案：“我的車被水淹了，現在水退了，那車上全是洪水沖下來鐵架、樹枝垃圾，這該怎么辦啊？”

查勘員孫圣偉了解到情況后，第一時間協調挖掘機進行清障救援，處理完垃圾雜物后，將車輛拖至保全場地。因該車輛已達到全損標準，張女士當天簽訂全損賠付協議。從報案、車輛救援到完成賠付用時僅20個小時。

災害發生后，中國太保產險對重點受災區域車輛采取無差別救援，所有受損車輛全部免費救援；設立集中理賠定損點，推出7*24小時報案咨詢；開辟綠色理賠通道，設置保全場地集中定損車輛，堅持“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”原則，將高效便捷的車險“太好賠”服務送到人民群眾身邊。

挺身而出的“太保藍”

7月27日凌晨，密云區遭遇傾盆暴雨，中國太保產險北京分公司理賠人員蔡東杰與家人按照緊急通知，從居住的不老屯鎮半城子村緊急轉移到安置點避險。

天剛亮，雨勢稍有緩和，作為保險人的蔡東杰看著外面的積水，毫不猶豫地投身到抗災救災工作中，途中多處道路和橋梁被暴雨沖毀，僅存的一條通路也堵得水泄不通，搶險車、消防車等應災救災車輛與私家車混雜在一起，嚴重阻礙了救援進度。

沖進瓢潑大雨中，蔡東杰一邊高喊，“讓搶險車先過，讓消防車先走”，一邊逐個拍擊堵塞車輛的車窗提示司機讓道。在他的疏導下，許多車主配合指揮讓出通道，一臺臺搶險車輛得以向災區快速挺進，混亂的現場也漸漸恢復了秩序。蔡東杰隨即又馬不停蹄地向定損中心趕去，只為以最快速度抵達崗位，為更多亟待幫助的受災客戶送去保險人的支持與溫暖。

爭分奪秒查勘定損

7月29日，中國太保產險北京分公司理賠人員史金勃、劉磊冒雨趕赴豐臺區北宮鎮某基建企業現場，在一天內完成6.6公里受損路段測量確認及理賠手續收集工作。7月30日，理賠人員楊大偉、葛海艷冒著高溫和積水，在懷柔區懷北鎮完成4.2公里施工沿線摸排與損失初定。同時，密云區多支隊伍同步行動，理賠人員史金勃與公估團隊在大城子鎮完成5個村300余根線路桿及光纜損失確認；理賠人員馬濤、費紅玉協同查勘人員房國斌、楊碩，在道路未通的情況下徒步走訪大城子鎮、蒼術會村，快速掌握村鎮受災情況，用專業效率為受災企業與群眾搶時間。

全力支持復工復產

在此次暴雨中，河北承德市雙灤區某村受災情況嚴重，養殖戶孫先生養殖的肉牛被沖走一百余頭，經濟損失嚴重。

中國太保產險承德中支接到報案后，三農工作人員王崢光、杜智峰、趙仕琪立即前往養殖場查勘定損。當時，村里部分道路還未完全恢復，王崢光一行步行2公里到達受災現場，面對被沖毀的養殖場，立即開通理賠綠色通道，優化流程、簡化手續，確定損失后迅速將理賠款15萬余元送到孫先生手中。從現場定損到支付賠款僅用2小時。

中國太保產險采用“衛星遙感+無人機+現場核驗”方式，結合農戶報案信息，精準核定損失，全力推進“快查勘、快定損、快賠付”，加快理賠進度，擴大服務覆蓋面，提升服務質量，助力受災群眾早日恢復生產生活。

從客戶收到賠款時舒展的眉頭，到搶險車輛因疏導得以暢行的通路，再到徒步深入村鎮查勘的堅實腳步，“太保藍”的每一次行動都向著同一個目標：讓受災群眾少一分焦慮，多一分安心。這份“不停歇的腳步”既是對“責任、智慧、溫度”太保服務的生動詮釋，更是保險行業守護民生的鄭重承諾。

（中國太保產險供圖授權使用）