工行深圳市分行以“心”服務 繪就深港融合溫暖圖景

深圳新聞網2025年8月5日訊（記者 湯莎 通訊員 孟令宜 劉昕明 實習生 張家豪）當維多利亞港的晨光與深圳灣的流彩在珠江口上空交匯，無形的金融紐帶正悄然編織著深港雙城的“同心圓”。在粵港澳大灣區加速從“物理聯通”邁向“心靈相通”的時代浪潮中，金融服務正以其潤物無聲的力量，成為深化認同的溫暖橋梁。工行深圳市分行以“金融為民”為初心，將服務港人客群的“關鍵小事”視為“灣區大事”，通過匠心構筑特色服務網點、精心打磨便捷服務流程等，不僅解決了港人北上生活的現實關切，更深耕灣區沃土，以金融之力助力深港經濟、文化等方面的深度融合，為灣區經濟高質量發展貢獻工行力量。

陣地先行：特色網點，筑就港人“心”家園

金融服務的溫度，始于“觸手可及”。自2023年起，工行深圳市分行錨定機場、口岸“第一站”，購物消費、酒店住宿、交通工具、旅游景點“四條線”，精心遴選羅湖口岸支行、福田口岸支行、國貿支行、友誼支行、崗廈支行、蓮塘支行等六家網點，傾力打造獨具特色的“工行驛站+港人服務”新生態。這些網點，不再僅僅是辦理業務的場所，更是洞悉港人多維度“金融+生活”需求后，用心構建的溫馨“生活驛站”。

工行深圳國貿支行毗鄰羅湖口岸，這里服務港澳客群日均超百人次，早已成為跨境金融改革的生動“試驗田”。網點內，數字人民幣兌換機、遠程柜臺等智能設備有序運轉，服務動線中巧妙融入了“三天一層樓”的特區記憶與“南方談話”的改革精神，讓客戶業務辦理的過程，也成為一次感受深港同源文化的旅程。網點還創新推出“跨境金融服務體驗官”機制，邀請到店港客參與產品測試，聆聽優化建議，在一次接待香港課程發展處考察團的活動中，這種“政策賦能+科技驅動+文化融合”的服務模式，贏得了考察團一行的高度贊譽。

同樣作為深港重要服務窗口的工行深圳福田口岸支行，則著力打造“外匯服務體驗站”。在網點周邊，“外匯便利‘圳’在行動”的主題宣傳生動展開：外廣場的展板清晰解讀著簡化《個人購匯申請書》填報、留學繳費“輕材料”辦理等暖心政策，“外幣輕松換 鵬城無憂行”的標語傳遞著便利與提醒；網點內的“個人外匯課堂”座無虛席，工作人員結合深港生活場景，手把手向客戶講解外幣兌換地圖使用、留學匯款等實用技巧。這不僅是推廣個人外匯便利化的落地實踐，更是銀行了解客戶多元需求，為客戶提供便捷服務的寶貴契機。

體驗升級：預約服務，暢通跨境“服務快線”

金融服務的便捷，體現在對“時間”的尊重。工行深圳市分行敏銳捕捉深港居民高頻跨境匯款需求，大力構建“線上預約+遠程辦理”的協同服務模式，讓金融科技真正轉化為高效體驗。

“預約取號功能真便捷！”在工行深圳羅湖口岸支行遠程柜臺前，香港居民孫先生手持剛剛辦妥的境外匯款業務憑證，發出由衷贊嘆。初次踏入網點時，面對業務高峰期的長隊，孫先生原本計劃分次攜帶售房所得的現鈔往返深港。細心的客服經理了解情況后，不僅立刻為孫先生提供了備齊相關房產交易等材料后以購匯方式將資金匯回香港的更優路徑，更現場指導他用手機銀行提前預約辦理時段并預填匯款申請單。兩周后，得益于提前預約，孫先生迅速進入專屬服務通道，在網點遠程柜臺的受理下，身份核驗、資料審核、交易確認一氣呵成，僅20分鐘便辦妥了境外匯款。預約服務，正在為更多像孫先生一樣的客戶鋪設著資金便捷流動的“快車道”，孫先生的經歷，正是工行深圳市分行數字化賦能跨境金融、提升港人服務體驗的生動寫照。

溫情守護：財富傳承，構筑跨代“安心港灣”

面對日益凸顯的人口老齡化趨勢，財富繼承這項關乎家庭福祉與社會穩定的金融業務，其復雜性和重要性不言而喻。資產多樣、關系復雜、流程嚴謹，如何讓客戶在人生的重要時刻感受到銀行的溫度與專業？

長期定居香港的陳女士就曾面臨這樣的挑戰。為了辦理在加拿大去世丈夫的遺產繼承，她憂心忡忡地來到工行深圳羅湖口岸支行。丈夫在海外離世，子女分居異國，所需材料繁多復雜。網點工作人員耐心傾聽，細致溝通，并邀請添加了陳女士微信，后續持續跟進并一一解答客戶疑問。待陳女士準備齊全相關資料后，前往該網點辦理繼承業務，工作人員引導她通過遠程柜臺辦理。音視頻連接下，身份核驗、資料審核、交易確認等環節高效完成，僅20分鐘左右，150萬元的遺產繼承手續便穩妥辦妥。

近年來，針對財富繼承業務傳統模式流程長、手續繁、業務難等問題，工行深圳市分行以網點運營改革為契機，通過遠程在線服務上線“一鍵查、一鍵辦”功能，將傳統耗時數日的繼承業務壓縮至短短20分鐘內辦結，同時積極響應人民銀行深圳市分行部署，作為深圳市首批3家試點銀行金融機構之一，率先推出“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”服務，客戶在該行辦理繼承業務時，可一站式查詢30余家其他銀行的開戶線索，全程平均耗時不超過10分鐘，真正兌現“一次到店，一次辦結”的承諾。

從精心打造特色網點陣地，到創新優化預約服務、財富繼承各項業務流程，工行深圳市分行的每一步探索，都詮釋著“金融為民”的初心。這些看得見、摸得著、感受得到的服務升級，不僅解決了港人北上的“關鍵小事”，更在細微處傳遞著深港同心的溫度，為粵港澳大灣區建設貢獻溫暖而堅實的金融力量。一幅以“心”服務繪就的深港融合新圖景，正在鵬城大地徐徐展開。

（工行深圳市分行供圖授權使用）