AI視界深圳新聞網2025年8月1日訊（記者 湯莎 實習生 張家豪）近日，由中國人民銀行主管的《中國金融》雜志發布第七屆金融業年度優秀品牌案例評選結果。憑借前瞻的聲譽風險管理理念和扎實的全流程精細化管理，招聯消費金融股份有限公司（以下簡稱“招聯”）申報的《筑牢輿情防護網，護航聲譽安全港——招聯聲譽風險管理案例》脫穎而出，獲評“聲譽管理年度案例”，是該維度唯一入選的消費金融公司。值得一提的是，這是招聯聲譽管理第三次入選該獎項，其專業水準再獲權威媒體高度認可。
據悉，本次評選邀請中國銀行業協會、中國保險行業協會、中國互聯網金融協會等行業協會的專家領導以及學界品牌專家擔任評委，覆蓋品牌傳播、社會責任、聲譽管理、企業文化等多個維度，共收到來自207家金融機構報送的近400個案例，入選機構涵蓋銀行、保險、基金、互聯網金融等領域的頭部企業。
企業聲譽是企業在生產經營中長期努力而沉淀形成的企業形象和市場評價，是企業生存和壯大的重要基礎。作為中國聯通與招商銀行共同組建的消費金融企業，自誕生之日起，招聯就高度重視企業聲譽管理，秉持預防為主的聲譽風險管理理念，將聲譽風險管理工作前置，從源頭把控可能影響品牌聲譽的潛在因素。
在聲譽風險管理的眾多要素中，消費者權益保護是至關重要的一環。消費者的滿意度和口碑直接影響著企業的聲譽，招聯在業內率先提出將消保升級為公司核心能力，將“投訴率”與“不良率”置于同等重要的位置，并以數智能力切實強化消保防線，推動金融高質量發展行穩致遠。
在金融消保實踐中，基于自研的“招聯智鹿”大模型成果，招聯率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創新打造了招聯智鹿大模型消保智能體，汲取中醫“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環解決客戶投訴隱患，在不斷追求產品服務極致體驗的同時，切實提升消保工作質效。截至目前，招聯客戶投訴48小時首聯率為99.04%，5個工作日辦結率為98.73%，客戶滿意度達98%，獲得市場與監管的認可。
另一方面，招聯積極開展消保宣教，把增強消費者金融知識、風險意識、信用意識納入消保工作的重要內容。基于AI技術，招聯輔助制作了大量視頻、漫畫、海報等宣教素材，并在多個線上渠道傳播，助力消保宣傳常態化。結合315消費者權益日、信用記錄關愛日、防范非法集資宣傳月等時點，招聯持續開展專項主題活動，觸達消費者近3億人，并連續三年獲得深圳市居民金融素養提升工程表彰。
得益于系統性的聲譽風險管理體系，招聯品牌健康度指標穩居行業前列，不僅為業務穩健發展提供了堅實的保障，也贏得了市場和消費者的廣泛認可和信賴。秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的發展理念，展望未來，招聯將持續深化聲譽管理及消保工作，不斷提升企業品牌形象和市場競爭力，為推動金融行業高質量發展貢獻更多力量。
（招聯消費金融股份有限公司供圖授權使用）
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