深圳新聞網2025年7月1日訊（記者 楊銘琪）日前，福田區人力資源局全國首創《福田區政務輔助智能機器人管理暫行辦法》，獲深圳基層改革創新先行示范十大優秀案例；“數智員工”仲裁應用場景獲得央視知名欄目《焦點訪談》關注和報道；仲裁院2024年結案率全市第一獲全省推廣；成為勞動仲裁領域的“硬核榜樣”，再次擦亮了“福田仲裁”的金字招牌。
福田仲裁案件激增，探索破局手段
近年來，伴隨經濟社會高速發展、新業態用工模式興起以及勞動者維權意識顯著提升，深圳市福田區勞動爭議案件數量持續攀升。2021至2024年間，福田區人力資源局受理勞動爭議案件數年均增長約1000件，2024年受理案件數已增長至近6000件。對比之下，福田區人力資源局現有專職仲裁員更是僅有 16人，人均年辦案量達310件，遠超省、市仲裁員人均辦案量標準，加之仲裁庭數量有限，案件積壓風險與辦案壓力持續加劇。面對案件激增、人手緊缺、庭室數量限制等多重挑戰，福田區人力資源局主動作為，以數字化改革為突破口，引入人工智能技術，率先探索并推廣“數智員工＋勞動仲裁”福田模式，實現仲裁工作的數字化轉型與智能化升級。
“數智員工”上崗，工傷裁決效率飆升30％
福田仲裁效能飛躍的核心密碼，在于全省率先落地的“‘AI數智員工＋人類員工’協同仲裁模式”。該模式深度融合DeepSeek大模型技術，打造出具備法律文書撰寫、證據智能分析能力的“數智員工”。成效令人矚目：工傷類簡易案件的裁決書初稿撰寫時間大幅壓縮，關鍵證據要素提取準確率從過去的約50％躍升95％，基本實現了從庭審筆錄、關鍵證據到文書生成的“快速直通”，工傷案件裁決書初稿生成時間從“小時級”提升至“分鐘級”。改革后，工傷類案件整體裁決效率提升30％。這一創新實踐吸引了包括CCTV－1《晚間新聞》《焦點訪談》，CCTV－2《經濟半小時》以及CCTV－13《新聞1＋1》等重量級央媒的密集報道。
卷宗“一鍵生成”，辦案邁入無紙新時代
福田仲裁在市人社局仲裁院的帶領下，全面落地“電子卷宗隨案生成”。該模式徹底革新傳統紙質案卷流轉方式：當事人在線提交的電子證據、全流程電子掃描及系統生成的仲裁文書，通過智能服務平臺實現自動編目、精準掛接，同時提供電子閱卷、卷宗梳理和在線歸檔等全鏈條服務。從2024年7月開始啟動“電子卷宗”以來，福田區累計掃描轉化電子卷宗5000余件，為數智仲裁的實現奠定了堅實的基礎。
福田區政務大模型2.0版頁面。
目前，市、區兩級仲裁院已在電子卷宗應用上樹立全市標桿。這一轉型顯著縮短了案件內部流轉耗時，降低了卷宗管理的人力和儲存成本，標志著仲裁業務正式由“紙質時代”跨入“數字紀元”，也為構建全流程在線仲裁服務體系鋪平道路。
“福田模式”獲全省推廣，鼓勵各地探索新路徑
“福田模式”在全省仲裁工作會議上受到肯定并推廣，會議認為，福田區“數智員工＋勞動仲裁”改革是科技賦能政務服務的生動實踐。會議強調，各地要積極探索符合本地實際的智慧仲裁新路徑，以數智技術提升爭議化解質效，為營造廣東更優法治化營商環境貢獻仲裁力量。
福田區人力資源局數字仲裁庭。
福田區人力資源局表示，未來將持續深化數智化改革，探索AI技術在復雜案件中的應用場景，以“效率＋溫度”回應新時代勞動者的仲裁新需求。
福田區人力資源局仲裁院收到錦旗。