深圳市消委會發布駕駛培訓行業經營者投訴處理評價指數排行榜

深圳新聞網2025年6月24日訊（記者 田志強）6月23日，深圳市消委會發布“駕駛培訓行業經營者投訴處理評價指數排行榜”，指引消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費，督促駕駛培訓經營者提升自身服務質量，促進駕駛培訓行業高質量發展，共同營造安全放心的消費環境。

據了解，“駕駛培訓行業經營者投訴處理評價指數排行榜”是深圳市消委會依據2024年6月1日至2025年5月31日315消費通系統的消費投訴數據，按照經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數進行評價所得。本次排行榜涉及經營者共18家，平均投訴處理評價指數為5.07分，其中7家高于平均指數，占比38.89%。

排行榜顯示，投訴處理評價指數總分排名前三（滿分為10分）的經營者分別為：深圳市港安機動車駕駛培訓有限公司（8.47分）；深圳市廣深機動車駕駛員培訓有限公司（7.74分）；深圳市寶華機動車駕駛員培訓有限公司（7.39分）。指數排名靠前的經營者在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴，處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，消費者對投訴處理也較為滿意。

消費者在選擇駕校時需要特別警惕的是深圳市福田區的士之家信息咨詢營業部、深圳市科大機動車駕駛技術培訓有限公司、深圳市信發機動車駕駛員培訓中心有限公司。作為本次排行榜投訴處理評價指數總分排名后三位的經營者，它們在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權成本，消費者滿意度較低。

為進一步提升行業整體水平，保護消費者權益，市消委會發出如下建議及提示：

對于消費者，市消委會建議消費者要做到以下三點：第一，核查駕校資質。建議消費者下載并登錄“i深圳”APP搜索“深i駕”或關注“深圳交通”微信公眾號查詢相關駕校信息，確保主體資格合法合規；注意甄別無證“黑中介”，請勿通過個人中介、社交群組或非官方平臺報名，以免支付費用后被轉手安排到其他駕校，后續服務與維權無保障。第二，警惕不實宣傳。建議消費者警惕“全包班”“快速拿證”等話術陷阱，勿輕信“超低價拿證”“保過”等不實宣傳，可通過多種渠道了解教練教學水平、車輛設施狀況、約課難易程度、考試具體地點、車輛人員輪候、訓練場地規模及收費標準是否明確等實際情況。第三，簽訂規范合同。建議消費者與駕校簽訂書面合同，在簽訂合同前，要仔細閱讀合同條款，明確培訓內容、收費項目、學時安排、有效時限、違約責任等重要事項，避免模糊表述和不合理條款；留意有關中途退費、補考費用等情況說明，避免出現隱形消費。

此外，市消委會也對駕駛培訓經營者進行提示。首先，規范經營管理。駕駛培訓經營者要依法依規經營，確保相關經營資質齊全有效，定期維護訓練場地與教學設備，保障學員培訓安全；完善內部管理制度，規范教練教學行為，避免通過個人轉賬進行私下交易；與消費者簽訂書面服務合同，明確收費項目、退費規則、雙方權利義務等。其次，堅持誠信宣傳。駕駛培訓經營者開展招生宣傳時，需恪守真實、準確原則，不使用“保過”“零補考”等夸大或誤導性表述；建立收費公示制度，在經營場所或繳費處醒目位置公示服務項目、內容、收費標準等，不得在標價外收取未公示費用，杜絕隱性收費或捆綁消費。最后，重視糾紛化解。駕駛培訓經營者要建立健全售后服務體系，督促學習進度，監督教學質量，提升消費者體驗；建立完善投訴處置機制，及時關注消費者訴求，高效妥善處理消費糾紛；積極與消委會建立常態化溝通聯絡機制，配合消費投訴處理，共同維護消費者合法權益。

（本文圖片由市消委會提供）