深圳新聞網2025年6月20日訊（記者 劉夢婷）在廣東省第四屆職業技能大賽酒店接待項目上，來自深圳職業技術大學的劉佳欣在眾多選手中脫穎而出，榮獲金牌，成功晉級世賽選拔。

據了解，本次賽事聚焦酒店行業的核心技能設四大模塊：前臺接待、后臺寫作、競速模塊及前后臺混合模塊，全面考核選手職業素養、多任務處理及臨場應變能力。

“獲獎的那一瞬間無疑是興奮與喜悅的，這不僅肯定了我數月備賽的努力、學校老師系統化指導與團隊協作的強大力量，也讓我真切領悟到職業技能‘實踐出真知’的真諦。這次比賽使我深切感受到了語言能力與垂直行業需求融合的巨大潛力，更加堅定了我在跨專業領域持續探索的決心”，劉佳欣在獲獎后直言。

初識：打破對服務行業刻板印象 

“其實在此之前我是從未接觸過酒店領域的，在去年管理學院舉辦的酒店英語大賽上，我的臨場表現獲得了老師的青睞，也給予我極大的信心。后面越是在酒店專業深耕，越是發現了其獨特魅力所在之處，也打破了我對服務行業的刻板印象”，劉佳欣說道。

她認為，當下酒店服務的核心競爭力在于個性化服務與文化融合創新。“在不斷探索酒店行業的過程中，我學習到了世界各地頂級酒店的理念并為之震撼，我期望深入酒店業用專業能力推動行業進步。”

積累：把個人創意與服務溫度融入標準化流程

在備賽準備階段，劉佳欣和教練團隊一起，搭建起扎實的酒店知識體系與服務思維框架來夯實“以不變應萬變”的根基，盡可能地收集案例，拓展對不同服務理念的了解，接著又對每一個比賽模塊進行針對性強化訓練，不斷優化流程與打磨細節，同時，她也在不斷思考與嘗試將個人創意與服務溫度融入標準化的流程之中。此外，她也獲得了深入五星級酒店跟崗實習的機會，在真實的崗位上學習行業標桿的服務藝術與實戰經驗。所有這些積累都給予她很大的底氣，讓她能沉著自信地迎接賽場上的挑戰。

提及備賽路上的難忘的經歷，劉佳欣憶起在五星級酒店跟崗實習時目睹經理是如何迅速、冷靜地應對突發事件—— 既要安撫激動客人、核實細節、協調處理，還要維持全場秩序。“他臨場的多線處理能力和穩定把控，給了我很大震撼。也讓我真切明白了，頂級服務遠不僅是標準流程，更是危急時刻快速反應、有效溝通、維系信任的專業素養。”

思考：以賽促學讓我體會到專業與場景融合的魅力

談及參賽經驗，劉佳欣欣然分享道：比賽永遠是雙向奔赴的，不論是賽前還是賽中帶來的磨煉是根植于心的。享受比賽本身就是最好的表現。

對于劉佳欣而言，這次大賽經歷徹底打破了她對職業技能大賽的認知邊界，第一次真正體會到專業語言與行業場景融合的魅力。“比如在最具挑戰性的前臺模塊中，面對聽障客人的緊急投訴，我能迅速從客人需求出發作出回應，這讓我深刻理解到有效的溝通必須建立在個性化的服務邏輯之上。我認為這種以賽促學的模式，讓我們在真實場景中理解服務邏輯，這正是職業教育培養專業人才的核心價值。”

期待：助力中國式服務走向世界舞臺

如何讓自己的專業技術更好地抵達市場？更好地融入人們生活？

劉佳欣認為，要讓職業技能融入生活，本質上就是把每一次專業服務都當作一個“展示窗口”。當酒店工作人員能妥善應對各種客人突發狀況時，并展現出高效溝通、沉著和發自內心的關懷時，就會深刻認識到：這不僅僅是酒店的服務技能，更是生活中極其寶貴的人際交往能力和解決問題的能力。這種來自公眾的切身認可，自然會讓這些職業技能的價值超越工作場所，融入日常生活，提升整個社會的溝通效率和人文溫度。

對于未來，劉佳欣充滿期待。“我會盡全力備戰國家選拔賽，爭取在技能競賽這條路上走得更遠；在職業規劃上，我也將盡可能考取更多的相關資格證書，在酒店行業生根發芽。”