深圳新聞網(wǎng)2025年3月24日訊（深圳商報記者 張 妍通訊員 深衛(wèi)信）你是否經(jīng)歷過看病不知該掛哪個科？候診時想去趟洗手間又怕過了號？查個報告還得專門跑一趟？……這些難題，都被“看到”了。近日，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院深圳醫(yī)院（以下簡稱“阜外深圳醫(yī)院”）推出基于小程序的全流程智能導(dǎo)診服務(wù)，可絲滑貫穿從掛號、繳費、看病、檢查到住院全過程，還能提供7×24小時在線響應(yīng)，成為深圳人的“AI就診服務(wù)管家”。
通過信息化與人工智能深度融合，阜外深圳醫(yī)院在人手不變的前提下，2025年前兩個月門診量提升了14.7%；患者候診平均時間從35分鐘左右壓縮至18分鐘。
志愿者指導(dǎo)患者使用自助式智能終端服務(wù)設(shè)備。
醫(yī)院智能導(dǎo)航終端大屏。 （阜外深圳醫(yī)院供圖）
掛號選科不再犯難
作為深圳唯一的公立三甲心血管專科醫(yī)院，阜外深圳醫(yī)院由深圳市政府和中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院（以下簡稱“阜外醫(yī)院”）聯(lián)合運營，屬于國家區(qū)域醫(yī)療中心。
正因為這獨一份兒，讓很多患者在掛號選科時犯了難。胡先生最近常感覺心絞痛，想到阜外深圳醫(yī)院就診。可面對科室列表上的15個亞專科門診，他“兩眼一抹黑”，“一般醫(yī)院只有心血管內(nèi)科，有的三甲綜合醫(yī)院再多個心血管外科。15個，該怎么選？”
犯難的不止胡先生。醫(yī)務(wù)部主任林蘋蘋說，專科醫(yī)院細致的亞專科分類，可讓診療更精確、服務(wù)更專業(yè)，但像胡先生這樣的冠心病患者，要進行心臟搭橋介入治療或普通藥物治療，需要選擇不同的二級專科，患者很多時候也很迷惑。
因此，醫(yī)院從患者角度出發(fā)，整合常見問題，形成人工智能知識庫，讓患者在公眾號上咨詢就能獲得答案。
“使用中，我們發(fā)現(xiàn)，患者在公眾號上使用這些功能時，需要自己搜索相關(guān)功能才能跳轉(zhuǎn)。”信息中心主任宗慧表示，醫(yī)院因此開始考慮以小程序來代替公眾號，一鍵打開，體驗接近App但又不用下載，而且啟動速度快，適合復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和高交互要求，更方便提供全流程智能導(dǎo)診服務(wù)。
就診管家智慧陪診
2024年10月，“阜外深圳醫(yī)院”小程序正式上線，讓患者擁有了一個可隨身攜帶的AI就診管家。
就診前，點開“智能分診”，患者可通過模擬對話，以文字或語音輸入癥狀、疾病或其他疑問，AI便能精準(zhǔn)分析癥狀、推薦科室。“智能分診”突破了傳統(tǒng)在線咨詢模式，實現(xiàn)“多輪追問、精準(zhǔn)指導(dǎo)”的類真人交互體驗。
56歲的羅先生輸入“氣促一周，上樓梯非常喘”后，系統(tǒng)便繼續(xù)詢問他是否有既往史、過敏史、個人史和家族史等情況，并自動分析，建議他前往心血管內(nèi)科或肺動脈高壓門診就診，再為他推薦相應(yīng)醫(yī)生。
羅先生進入醫(yī)院后，小程序便會根據(jù)他的預(yù)約，全流程推送從候診、就診、繳費到檢查的診室位置和等候信息。就診完畢，羅先生在小程序上直接繳費，AI已為他匹配了最快的動態(tài)心電圖和抽血檢查時間，如果這個時間他沒空，還可通過小程序自行修改。接下來的檢查，無論是3樓的檢驗科還是2樓的功能檢測科，他都能“一鍵導(dǎo)航、少跑彎路”。
經(jīng)檢查，羅先生確診為冠心病，醫(yī)生為他開了5種藥。回家后，他可在小程序的處方信息欄查到每種藥一天吃幾次，每次吃多少量。阿托伐他汀鈣片下方還有一行醒目的小橙字“避免食用西柚”，提醒他服藥禁忌，以免影響藥物代謝。
回家后，他發(fā)現(xiàn)檢查結(jié)果、化驗單、繳費單據(jù)等所有信息都被“裝”在了他的手機里，可隨時隨地查閱，還支持下載與打印，方便保存或分享給其他醫(yī)生參考。
小程序還實現(xiàn)了線上問診和線上復(fù)診續(xù)方服務(wù)，免去了患者再跑一趟的麻煩。
目前，全流程智能導(dǎo)診服務(wù)已延伸到住院部，甚至院外，實現(xiàn)在線登記、預(yù)繳費用、在線訂餐、查看手術(shù)進度、費用結(jié)算、出院提醒等功能。出院后，AI會根據(jù)設(shè)置每天提醒患者定時服藥，并進行定期隨訪、動態(tài)跟蹤病情變化，還能個性化推送專業(yè)健康指導(dǎo)。
血壓自動寫入病歷
線下，阜外深圳醫(yī)院門診也發(fā)生了大變化。
與小程序同步現(xiàn)身的還有10臺全新的自助終端服務(wù)機，可實現(xiàn)醫(yī)保卡人臉識別。患者一刷臉，所有相關(guān)信息自動跳轉(zhuǎn)，連刷卡時間都省下了。
門診辦護士長楊秦說，門診每層樓都新增了智能導(dǎo)航終端，巨大的屏幕堪比商場導(dǎo)航。患者只需輕點想去的位置，系統(tǒng)便會自動生成路線，還可通過手機掃描二維碼，自動跳轉(zhuǎn)至手機導(dǎo)航頁面，并配有語音提示。
同時，門診新增7臺血壓工作站，患者“一伸臂”，血壓數(shù)據(jù)便能自動寫入病歷，改變了過去依靠人手為患者采集血壓的局面。
據(jù)了解，阜外深圳醫(yī)院是全國首家也是唯一一家通過智慧服務(wù)分級評估五級、電子病歷八級的醫(yī)院，這得益于該院國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最強的醫(yī)療信息化研發(fā)團隊，阜外深圳醫(yī)院這套全流程智能導(dǎo)診系統(tǒng)均為自主研發(fā)。
