深圳新聞網2024年3月15日訊(記者 朱琳 通訊員 宋嘉杰 林佳霓)近日,來自重慶的83歲高齡客戶丁阿姨,因急于查清其名下一筆兩年前到期的定期存款流向問題,輾轉多家銀行網點查詢個人賬戶明細。郵儲銀行深圳新安支行便是丁阿姨頻繁到訪的網點之一。因丁阿姨年事已高,說話時又帶著濃重的口音,給雙方的溝通造成了阻礙。此外,丁阿姨對于當年支取定期存款時的重要細節已經記憶模糊,也給工作人員的服務帶來了不小的挑戰。
為了向廣大客戶提供更優質的金融服務環境,新安支行于3月8日起進行網點內部裝修升級改造。秉承“金融服務不斷檔”原則,新安支行工作人員在停業裝修現場設立了臨時攤位。
3月12日,丁阿姨再次來到新安支行營業網點尋求幫助,盡管環境簡陋,工作人員依舊展現出極高的職業素養與人文關懷,他們耐心傾聽丁阿姨的需求,歷時半小時之久,細致比對了多家銀行的資金流水記錄,全力協助丁阿姨厘清資金動向。盡管最終未能完全消除丁阿姨心中的疑云,但他們的敬業精神和貼心服務仍然贏得了丁阿姨的高度贊揚。
丁阿姨反復念叨著:“郵儲銀行工作人員的服務態度真的太好了。”她特地從購物車內取出一面精心定制的錦旗,上面赫然繡著“儲戶衛士 心系群眾 耐心細致 服務周到”的字樣,短短十六個字凝聚著丁阿姨的由衷感謝,這一幕也深深打動了新安支行全體工作人員。丁阿姨的肯定與贊譽,如同一股暖流,激勵著新安支行全體員工堅守“停業不歇服務,始終如一關愛”的原則,持續提供充滿溫度的專業金融服務,致力為廣大客戶解難題、辦實事,爭當公眾信賴的“百姓銀行”。
(以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用)