讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月10日訊（記者 湯莎 通訊員 曹荔楠）廳堂有界，服務無疆。近日，浦發(fā)銀行夏灣支行上門為重病老人換卡，收獲市民好評。

韋女士是一位老年客戶，身患重病，臥床不起，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務。她的一張浦發(fā)銀行借記卡因密碼鎖定而無法使用。在手機銀行上多次嘗試重置密碼都失敗后，她向浦發(fā)銀行夏灣支行求助。

該行工作人員得知情況后，帶著設備上門重置密碼。由于客戶鼻中插有胃管且表面被醫(yī)用膠布包裹，人臉識別很難通過。工作人員反復嘗試了一個小時，終于完成了人臉識別，為老人換了新卡。

“這張卡里有我們老兩口畢生的積蓄，感謝你們解了我們的燃眉之急。”韋女士對該行工作人員連連表示感謝。

“這次上門服務，不僅是為了解決客戶的卡片問題，更是為了傳遞浦發(fā)銀行的人文關懷和社會責任。我們希望通過我們的行動，讓更多人感受到社會的溫暖和尊重。”該行工作人員表示。

該行相關負責人表示提升網(wǎng)點服務效能，不僅局限于網(wǎng)點廳堂，更需要延伸柜臺服務半徑，精準發(fā)力，從客戶需求出發(fā)。針對老年客戶及行動不便的客戶群體，浦發(fā)銀行深圳分行提供專屬綠色通道、上門辦理業(yè)務等差異化服務，解決該群體辦理業(yè)務時遇到的難題。接下來，浦發(fā)銀行深圳分行將持續(xù)探索金融服務新模式，提升柜面服務的深度、廣度和溫度，將銀行柜臺“送”到客戶身邊。