讀特客戶端·深圳新聞網2021年11月5日訊（通訊員 王曦晨）服務無小事，在銀行廳堂更是如此。當前金融詐騙犯罪多發的態勢，對銀行工作人員的服務提出更高要求。為了將“以客戶為中心”的理念落實落地，浦發銀行深圳分行堅持為客戶送上誠心、用心、全心、專心、貼心的“五心”服務，還不斷提升廳堂人員的責任意識與警覺意識，守護好老百姓的“錢袋子”。

近日，浦發銀行觀瀾支行的工作人員，就識別了一起假藥騙局，讓客戶避免了資金的損失。事發當日。一名姓黎的老年市民推著嬰兒車來到銀行辦理轉賬業務，因轉賬金額不小，該行柜員按規章制度要求核實了客戶與收款人關系、匯款用途等關鍵信息。在核對過程中，工作人員得知該市民對收款人并不熟悉，而且匯款用途竟是購買某種藥品，售價高達900元1兩。

經過了大量的培訓，浦發銀行工作人員對于這種情況并不陌生。該柜員立即意識到黎阿姨遇到了購藥欺詐行為，并第一時間報告了運營主管。運營主管前來與黎阿姨核實時，發現她風險意識十分淡薄。“我們詢問客戶為什么要買這種藥，她展示自己有類風濕，手腳都彎曲了，所以亟需這個‘能治百病的神藥’”，運營主管介紹道，“客戶轉賬態度很堅決，所以我們只能靠慢慢引導讓其知曉購藥騙局的黑幕。”

通過深入了解賣藥團伙的作案方式、主要負責人、收款人等信息，運營主管確定了該團伙屬于欺詐團伙，并主動了解黎阿姨的家庭情況，取得老人家的家人信息。“為了讓黎阿姨放棄轉賬，我們和她的家人一起開展了勸導，并展示了多個相似案例，老人家最終還是接受了我們的建議”。在截停了購藥轉賬后，該行工作人員立即把嫌疑人團伙的信息報告公安機關，目前案件正在偵查中。

事后，老人家方才緩過神來，并特意對工作人員的專業知識和及時提醒勸阻表示充分肯定和由衷感謝，浦發銀行觀瀾支行的工作人員表示，很多犯罪團伙都抓住老年人有病痛怕麻煩孩子的心態，利用老年人風險防范意識淡薄等特點向其實施欺詐并騙取錢財，“希望大家多多關注老年人的需求，我們作為銀行廳堂人員也會守好居民財產的最后一道防線”。

這是浦發銀行深圳分行保護居民財產安全的一個瞬間。為強化社會公眾金融消費安全意識，該行扎根網點、走入社區，多措并舉向廣大市民展示當前新型詐騙手段，宣導防范金融風險的常識，切實提升公眾金融素養。后續，浦發銀行深圳分行將不斷提升服務效能，營造安全和諧的金融環境，為廣大市民送去更多金融溫暖。