深圳新聞網(wǎng)10月22日訊 中國銀保信近日發(fā)布2018年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評價結(jié)果，太平人壽連續(xù)第二年獲AA評級，其“秒賠”移動理賠受理平臺被評為當(dāng)年度前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。
基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對服務(wù)水平，評價結(jié)果按照得分從高到低，依次分為A、B、C、D四大類。在此次參評的61家壽險(xiǎn)公司中，AA評級為最高等級，僅有太平人壽等3家公司獲得。
據(jù)悉，評價內(nèi)容為參評保險(xiǎn)公司2018年度服務(wù)情況。評價體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加、減分調(diào)整。（通訊員 吳凡）