去年，招行行長田惠宇的年報致辭因迥異的人文風格而刷屏，在言辭冰冷、高高在上的銀行業中開創了一股清流。這兩天，招行發布了2017年年報，行長致辭不僅延續了去年接地氣的風格，而且內容上也是信息滿滿、干貨多多。
就在市場擔憂傳統銀行將被互聯網企業顛覆時，招行已經開始對標互聯網企業用戶優先、用戶至上的底層邏輯，開啟商業銀行轉型的新篇章。田惠宇在年報行長致辭中提出：招行要打造最佳客戶體驗銀行，把客戶體驗作為前行的北斗星，一切工作都以提升客戶體驗為準則。
尤其是在傳統優勢的零售業務上，招行可以說一直是市場的開創者，在國內一騎絕塵，領先其他銀行不止一個身位。就在其他所有銀行都在學習、追趕招行的時候，招行又提出了新目標。
田惠宇在行長致辭中提出，招行要在“以一卡通替代存折”和“以AUM替代儲蓄存款”的前兩次商業模式飛躍的基礎上，通過打造最佳客戶體驗銀行，實現第三次關鍵飛躍。現在看來，招行“零售之王”的江湖地位還真是有原因的。