3月28日早上，從香港到深圳探望生病母親的羅女士在建行深圳深南中路支行自助柜員機辦理業務時不慎將錢包遺失，錢包隨后被巡視自助設備的大堂經理拾獲，但錢包里的2000元現金卻不翼而飛。建行工作人員通過查看錄像發現，錢包里的錢是被羅女士后面辦業務的某客戶拿走的，隨即替羅女士撥打了報警電話，民警到場了解情況后，認為此事屬于“遺失”，無法立案。
為了幫羅女士找回被拿走的現金，工作人員花費數小時反復查看錄像，最終鎖定了對象，并立即與該客戶取得了聯系。通過網點員工的反復勸說，解釋利害關系，動之以情，曉之以理，最終說服該客戶將羅女士的錢送了回來。羅女士對建行員工心系客戶，熱情服務的工作態度所感動，到場的民警也為建行員工高度的責任心表示贊賞和肯定。（劉鳳秋 張以欣）