2012年10月30日，市民伍先生通過朋友介紹購買了太平無憂重疾組合保險產品，保額20萬元。2013年3月19日伍先生因突發腦出血陷入深度昏迷，隨后被送往醫院進行治療。太平人壽深圳分公司理賠人員在接到報案后立即開啟前置理賠、調查服務，在申請理賠前幫助客戶家屬收集資料，同時前往醫院調查核實。2016年4月8日，伍先生的妻子向深圳分公司提出重疾保險金理賠申請，經過一系列審核，最終確定陳先生此次出險符合保險責任范圍，太平人壽三天后賠付重疾保險金200507.52元。
理賠款到賬后，伍先生家屬來電致謝，稱贊太平人壽深圳分公司高效、誠摯的理賠服務。太平人壽深圳分公司目前推出的前置調查服務是由被動服務轉變為主動服務，大幅縮減后續調查審核所需的時間，是本案快速理賠的關鍵。（通訊員 胡孟春）