都說發生在別人身上的是故事，發生在自己身上的就成為了事故。2016年1月12日，蔡女士從外地探親回來，發現心愛的女兒竟因煤氣中毒被無情地帶離了這個世界，在悲痛之余撥打了富德生命人壽長沙中支報案電話，接到報案后，理賠工作人員即刻前往事故現場，告知理賠流程及所需的申請資料。為體現公司對客戶的關愛及最真誠的慰問，公司特簡化流程，快速處理，在完成調查的同時理賠工作人員多次上門主動協助客戶收集理賠資料，使理賠工作進展順利，21號資料收集完畢當日完成理賠結案。
1月22日，全國氣溫再次下降，很多地區進入今年最強寒潮，長沙地區最低氣溫也接近或突破歷史極限值。面對這一狀況，長沙中支理賠人員急客戶所急，想客戶所想，僅一個工作日就將50萬元的理賠款送至蔡女士手中時，蔡女士感動不已，親手將一面“雪中送炭，一諾千金；優質服務，快速理賠”的錦旗送到長沙中支并道謝：“真是太感謝你們了，一直這么熱心周到，你們真是雪中送炭呀！”
保險并不能讓親人復生，卻能給家人帶來慰藉和希望，富德生命人壽始終遵從“內誠于心，外信于行”的經營理念，秉承“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，始終把理賠服務作為重中之重，以快速、優質的服務打消客戶對保險理賠難的顧慮，著力讓每一位客戶都享受到貼心的服務。