2015年11月17日上午，客戶彭先生來到富德生命人壽滕州支公司柜面，稱自己的母親劉女士身患“惡性多發(fā)性骨髓瘤”，欲申請重大疾病與住院醫(yī)療理賠金合計10.5萬元。恰好棗莊中支理賠工作人員當(dāng)時正在滕州支公司，進系統(tǒng)查詢到：客戶劉某，女，53歲，2013年2月28日投保我司重疾10萬，醫(yī)療5000，保費合計2500元。理賠人員審核資料發(fā)現(xiàn)被保險人于2015年10月9日經(jīng)齊魯醫(yī)院確診為“多發(fā)性骨髓瘤”（惡性），隨即跟隨彭先生前往劉女士家中，面訪劉女士本人，確保事故真實無誤并向分公司匯報后，使用公司配發(fā)的移動平板電腦現(xiàn)場受理該案件。在客戶家中，在被保險人面前，當(dāng)即將案件受理進入系統(tǒng)。
第二天回到中支公司，理賠人員將資料整理后掃描錄入理賠系統(tǒng)，短短兩天時間，經(jīng)總分公司兩級審批，一份十萬零六千元的《理賠決定通知書》正式下發(fā)。理賠人員隨即撥打電話將這個消息告知劉女士的兒子彭先生，彭先生問：“怎么還多了一千？”理賠人員解釋稱：“住院醫(yī)療保險有無理賠優(yōu)惠，上一保險年度未曾出險則本年度保額自動上調(diào)20%。”彭先生激動地說：“真好，你們公司真好，太感謝了！這是救命的錢啊，這么簡單就到了，還是保險好??！后面還有好幾個療程的化療，親戚朋友都借遍了，跑斷了腿才借來不到兩萬，理賠這十萬真是救了我們一家人！”
2015年12月4日，富德生命人壽滕州支公司客服大廳門外突然響起了鞭炮聲，伴隨著鞭炮聲，彭先生的妹妹手持一面錦旗走進了客服大廳，隨后在工作人員的帶領(lǐng)下走進職場，向在場的業(yè)務(wù)伙伴講述了發(fā)生在自己母親身上的理賠真實案例。
富德生命人壽從客戶實際需求出發(fā)，多年前推出的“1234”特色關(guān)愛服務(wù)，贏得社會各界一致好評，現(xiàn)如今再度重磅出擊的移動理賠服務(wù)，必將再次震撼行業(yè)，快速積極進行理賠的背后，是公司雄厚的實力支持，富德生命人壽在未來的日子里會以更加專業(yè)、謹(jǐn)慎、周到、熱情的服務(wù)來回報客戶的支持與信任！