自2015年11月起，根據天津市消費者協會“關于保險行業消費評議及專題投訴活動”會議精神，結合天津市保險行業行風建設要求，富德生命人壽天津分公司正式啟動“保險消費者權益保護專項工作”。
分公司總經理范中剛在啟動會議上指出，公司將一如既往地將保險消費者權益保護工作融入公司發展，并結合天津市保險行業行風建設“外樹形象、苦練內功、提升服務、加快發展”十六字要求，深化合規自律及健康經營理念，將保險消費者權益保護工作作為重點工作，立足長遠，標本兼治，在監管單位和總公司的領導下，堅決貫徹落實《中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》(保監發〔2014〕89號)、《關于加強保險消費者權益保護工作的通知》(富保壽發〔2015〕34號)等監管文件要求，全面檢視保單品質，檢視投訴處理工作規范性和有效性，確保對風險點做到心中有數，確保客戶投訴被認真對待、及時妥善解決，避免激化矛盾、升級風險，并按照要求按時上報相關自查報告，不斷完善服務規范標準，以實際行動切實維護保險消費者的合法權益，達到改善銷售服務品質，提升經營管理水平的目的。