隨著保險(xiǎn)業(yè)的日益發(fā)展，各保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。生命人壽為了給客戶提供更好的服務(wù)，以提高客戶服務(wù)水平作為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。特別是在理賠服務(wù)上，越來越體現(xiàn)出人性的關(guān)愛，越來越有人情味，注重在“人”字上做文章。
為何不購(gòu)買保險(xiǎn)？人們回答的原因有很多，其中一條就是“投保容易理賠難”。的確，隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)和生活水平的提高，購(gòu)買保險(xiǎn)并不是一件難事，老百姓真正考慮的是出險(xiǎn)后如何容易獲得理賠。為此，生命人壽更注重在理賠條款上體現(xiàn)人性的關(guān)愛，在實(shí)際理賠操作中也越來越有人情味。比如：實(shí)施理賠前置調(diào)查、進(jìn)行異地通賠、與醫(yī)院開設(shè)綠色通道、簡(jiǎn)易案件快速處理、設(shè)置理賠住院服務(wù)等。
近期，生命人壽又將推出“自助理賠”，客戶可以通過生命人壽官網(wǎng)和生命人壽微信平臺(tái)“S95535”足不出戶自主完成理賠申請(qǐng)。對(duì)于一些醫(yī)療險(xiǎn)和津貼型險(xiǎn)種的簡(jiǎn)易案件，有權(quán)限的理賠員可提供上門服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)給付，1小時(shí)到賬的理賠直通車服務(wù)。這不僅提高了工作效率，又大大節(jié)約了客戶的時(shí)間為客戶提拱方便。生命人壽理賠服務(wù)緊跟不斷提升的客戶需求，為越來越多的客戶送去關(guān)愛和保障。