今年9月，徐女士兒子因“感冒發(fā)燒”住院。富德生命人壽精英理賠代理人山東分公司威海中支閆國霞經(jīng)理到醫(yī)院探望徐女士兒子病況并為其辦理理賠。兒子還未出院，徐女士就收到了500元賠款金額到帳短信。
原來，在富德生命人壽精英理賠服務(wù)中，精英代理人將扮演理賠人員的角色，兩者合二為一。當(dāng)客戶發(fā)生風(fēng)險事故時，精英代理人可直接為客戶提供理賠服務(wù)，其改變了目前行業(yè)代理人與理賠人員相分離、投保與理賠相割離的狀態(tài)，使消費者理賠更加方便。富德生命人壽工作人員介紹，“精英代理人具有嚴(yán)格的篩選條件，是指在富德生命人壽從事保險業(yè)務(wù)2年以上、屬于鳳凰社成員并且13月保費繼續(xù)率大于85%的精英員工。”精英代理人為確保精英理賠服務(wù)質(zhì)量提供了人力保障。
據(jù)悉，富德生命人壽精英理賠不僅優(yōu)化服務(wù)、高效理賠，追求住院即付、理賠款額快速到帳，還講究人性化服務(wù)。2015年10月，楊女士因“咽喉炎”住院，在其理賠資料缺失認為理賠無望的時候，富德生命人壽精英代理人積極為楊女士分憂，在獲得楊女士許可情況下到其工作單位為其辦理理賠。楊女士在500元賠款到帳之后表示，“富德生命人壽精英理賠顛覆了我的保險理賠難認知。”
在技術(shù)層面，富德生命人壽精英理賠專屬系統(tǒng)結(jié)合了“移動理賠”業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡化繁瑣的理賠程序。代理人通過移動平臺可進行實時轉(zhuǎn)賬，在確定理賠金額之后即可實時發(fā)放賠款，大大緩解客戶醫(yī)藥費負擔(dān)壓力，真正實現(xiàn)通過保險保障人們生活。
富德生命人壽多年來積極行創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶體驗，推出理賠直通車、“1234特色關(guān)愛理賠”、“帶息理賠”等特色服務(wù)。（通訊員 馮劉梓臻）