為進一步提升服務質量和水平，保障保險消費者合法權益，近日，富德生命人壽湖南分公司制定八項舉措，全面落實保險消費投訴處理整改工作。
據悉，富德生命人壽湖南分公司的八項工作舉措包括：一是在分公司全轄開展保險消費投訴處理整改自查工作；二是充分發揮各層級真實有效的管理作用，發揮一把手責任制和品質管理委員會的作用；三是狠抓基礎管理，從源頭上有所作為，控制銷售前端風險，把控保單品質；四是堅持合規經營，完善風險預警管理體系；五是加強消費投訴監測和管理；六是防范和避免群體性事件的發生；七是高度重視投訴事件，特別處理好行政復議案件，防止單一事件擴大化，簡單事件復雜化；八是強化投訴隊伍建設，加強投訴隊伍穩定性管理。