為進一步提升服務質(zhì)量和水平，保障保險消費者合法權(quán)益，近日，富德生命人壽湖南分公司制定八項舉措，全面落實保險消費投訴處理整改工作。
據(jù)悉，富德生命人壽湖南分公司的八項工作舉措包括：一是在分公司全轄開展保險消費投訴處理整改自查工作；二是充分發(fā)揮各層級真實有效的管理作用，發(fā)揮一把手責任制和品質(zhì)管理委員會的作用；三是狠抓基礎(chǔ)管理，從源頭上有所作為，控制銷售前端風險，把控保單品質(zhì)；四是堅持合規(guī)經(jīng)營，完善風險預警管理體系；五是加強消費投訴監(jiān)測和管理；六是防范和避免群體性事件的發(fā)生；七是高度重視投訴事件，特別處理好行政復議案件，防止單一事件擴大化，簡單事件復雜化；八是強化投訴隊伍建設，加強投訴隊伍穩(wěn)定性管理。