近日來，富德生命不但在資本市場動作頻繁，內部企業文化建設、技能提升也不甘示弱。據悉，繼剛剛結束的運動大會后，富德生命人壽“首屆客服技能大比拼競賽”也將于近期亮相。
“客服人員的形象和基本素養直接影響到顧客對企業的看法和認知。尤其在保險企業，客服人員更需要具備精湛的專業知識、過硬的心理素質、靈活的溝通及應變能力和高度的責任感及榮譽感。此次，富德生命客服技能大賽將發動全國35家分公司積極參與，通過活動達到讓客服人員‘學知識、比技能、促服務、樹形象’的目的。”富德生命人壽總公司負責人介紹。
此次客服技能大比拼競賽的知識面將涉及保險法、柜面管理、保全業務、電話業務、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等，這將全面考核一個客服人員的綜合素質和技能水平。據悉，根據比賽規則，每家分公司僅有一個參賽名額可以參加總公司決賽。身處改革創新城市的富德生命深圳分公司目前已進入積極備戰期。
“保險客服的日常工作比較單調，雖然參加活動有壓力，但覺得會很有趣。如果通過自己的努力能代表分公司出戰，更是一種成就感。”在福田支公司從事客服工作的員工如此說道。
為了提升客戶保險金融消費體驗，維護和提升金融消費者權利意識，富德生命人壽深圳分公司從一個多月以前就拉開了帷幕，整理學習資料、制作學習課件、組織員工筆試考核、參加總公司摸底考試、舉辦現場問答考試，最終推選出了深圳分公司種子選手。
據悉，此次全國決賽將在10月25、26日在深圳龍崗舉行，進行最終角逐。