深圳新聞網訊 2015年5月25日20時左右，河南平頂山市魯山縣城西琴臺辦事處三里河村一老年康復中心發生火災。截至26日凌晨4時30分，共搶救出44人，其中38人遇難、4人輕傷、2人重傷，傷者已送醫院救治。
事故發生后，富德生命人壽總、分公司上下聯動，及時啟動應急預案。河南分公司成立應急指揮工作小組，平頂山中支理賠和調查人員第一時間趕赴現場、醫院等地核查事故情況，搜集出險人員信息，并設立現場理賠點，開展后續客戶服務工作。同時迅速聯系相關部門及事故負責人，并與同業公司積極溝通，核實事故傷亡名單，對已送往醫院的受傷人員也逐一探視、慰問。
針對此次火災事故，富德生命人壽出臺了兩項緊急措施：
一、開辟理賠“綠色通道”，優先處理河南分公司理賠案件的審批。
二、對在本次事故中出險的客戶，在理賠時按實際情況“特事特辦”，優先放寬政策：
1、對于事實清楚，責任明確的案件，可申請“預付賠款”，先予支付部分乃至全額賠款；
2、對于出險人信息在公司核心系統內可以查詢確認的，可放寬索賠資料的審核；
3、取消定點醫院限制，被保人到臨時救治醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理。全國統一客服熱線二十四小時為客戶提供服務與幫助。
此外，富德生命人壽還同時在官方微博、微信開通服務通道，隨時提供咨詢、報案及理賠服務。