深圳新聞網(wǎng)訊 銷售誤導(dǎo)行為一旦發(fā)生，按照責(zé)任狀向各級管理者問責(zé)。近日，富德生命人壽借新產(chǎn)品上市的契機，正式啟動以簽訂防范銷售誤導(dǎo)責(zé)任狀為突破的“藍(lán)天工程”。
據(jù)了解，“藍(lán)天工程”是富德生命人壽為防范銷售誤導(dǎo)而推行的一項長期工程。以每個新產(chǎn)品的上市為契機，通過層層簽署責(zé)任狀的方式，明確公司各層級在防范銷售誤導(dǎo)中的責(zé)任，一旦發(fā)生銷售誤導(dǎo)行為，則按照責(zé)任狀追究責(zé)任，直至銷售行為規(guī)范并成為習(xí)慣。“藍(lán)天工程”也寓意“還公司規(guī)范發(fā)展的本源和銷售風(fēng)氣的碧水藍(lán)天”。
富德生命人壽董事長方力指出，長期以來，銷售誤導(dǎo)成為富德生命人壽發(fā)展中的一個頑疾，因銷售誤導(dǎo)引發(fā)的投訴和經(jīng)濟(jì)損失日益增加。實行償二代后，居高不下的退保將使富德生命人壽面臨巨大的監(jiān)管壓力。要通過責(zé)任狀的簽訂，將產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)組織、銷售過程控制、總分公司的責(zé)任等各個環(huán)節(jié)明確下來，避免推諉。
“一旦發(fā)生銷售誤導(dǎo)行為，則按照責(zé)任狀追究責(zé)任。”方力認(rèn)為，防范和治理銷售誤導(dǎo)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是對立和沖突的關(guān)系，不會對業(yè)務(wù)開展形成制約，恰恰可以推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。治理銷售誤導(dǎo)是一項整體的、長期的系統(tǒng)工程，是化解公司風(fēng)險和解決制約公司生存、發(fā)展關(guān)鍵問題的重要舉措。
據(jù)行業(yè)資深人士介紹，目前市面上的保險產(chǎn)品普遍存在一些銷售誤導(dǎo)風(fēng)險。像新型理財類產(chǎn)品，全行業(yè)都普遍存在的問題是，對產(chǎn)品收益的夸大，不向客戶披露分紅、萬能收益的不確定性等；對交費期間、保險期間的模糊告知，慫恿客戶退保等。富德生命人壽在此前也有一些因為連帶責(zé)任而被波及，這也是促成富德高層下決心大整治的“導(dǎo)火索”。
記者在這張“防范銷售誤導(dǎo)責(zé)任狀”上看到，如果出現(xiàn)任何銷售誤導(dǎo)行為，承諾人愿意接受警告、記過、記大過、扣減薪酬、降級降職等處罰。如果引發(fā)重大群體事件造成重大損失，造成系統(tǒng)性風(fēng)險，愿意接受減薪、撤職、辭退等處罰，而且當(dāng)年喪失公司所有評優(yōu)資格，且一年內(nèi)不予升職加薪。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，責(zé)任狀還采取了“從重處罰”的原則。如果事件嚴(yán)重，不僅解除關(guān)系，還要列入黑名單，上報行業(yè)協(xié)會，這意味著他今后在業(yè)內(nèi)難以立足。
據(jù)了解，這個由上而下自發(fā)而為的大舉措，在富德生命人壽內(nèi)部，目前尚屬首次。方力表示，“簽訂責(zé)任狀不是為了開展一次畢其功于一役的短期行動”。只有樹立合規(guī)意識，走綠色崛起的可持續(xù)發(fā)展道路，才能還公司規(guī)范發(fā)展的本源和銷售風(fēng)氣的碧水藍(lán)天，建立公司基業(yè)常青的牢固基石。