深圳新聞網(wǎng)訊 J.D. Power亞太公司近日發(fā)布的《2014年中國(guó)零售商業(yè)銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度研究（RBSS）》顯示，華夏銀行在零售銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中位列全國(guó)第四，股份制銀行第三；在“費(fèi)用”及“問(wèn)題解決”兩個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)最出色。
據(jù)了解，華夏銀行綜合評(píng)分位列全國(guó)第四，在“費(fèi)用”和“問(wèn)題解決”兩方面表現(xiàn)出色，分別比行業(yè)平均水平高133分和99分。這是客戶(hù)對(duì)華夏銀行在服務(wù)水平的充分肯定。
據(jù)介紹，此項(xiàng)中國(guó)零售銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究已經(jīng)進(jìn)入第六個(gè)年頭。今年4-6月在全國(guó)30個(gè)城市調(diào)研了9120名零售銀行客戶(hù)，涵蓋了在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的15家主要銀行，主要通過(guò)“交易/業(yè)務(wù)辦理”、“產(chǎn)品供應(yīng)”、“賬戶(hù)信息”、“設(shè)施”、“費(fèi)用”和“問(wèn)題解決”六個(gè)因子衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度。（通訊員 張美玲）